Телемаркетинг. Звонки в удовольствие.: Семинар

Время проведения: с 10.00 дл 18.00

Достижения и практические навыки, полученные в результате тренинга:

• Рост мотивации сотрудников контактного центра
• Повышение имиджа профессии
• Управление разговором
• Умение ставить цели и достигать их
• Создание ключевой потребности у клиента в процессе разговора
• Индивидуальный подход к клиенту
• Умение инсценировать, правильно реагировать и действовать в различных ситуациях при разговоре
• Умение работать с возражениями
• Приобретение навыков активного слушания
• Понимание потребностей клиентов
• Управление процессом продажи
• Повышение внутренней уверенности оператора
• Понимание своих сильных сторон и умение использовать свои преимущества в общении с клиентом

 Работа со стереотипами, которые мешают добиваться целей:

• Я звоню не вовремя
• Я клиентам мешаю
• Моя работа – навязывание услуг
• Вокруг и так много СПАМа, еще и я
• Клиентам это не нужно, только нам
• По телефону нужно говорить быстро
• Наши услуги «дорогие»