Менеджер торгового зала - управление командой и результатом: Тренинг

ПРОГРАММА

1.      ТЕМА Цель создания рабочего места менеджера торгового зала.

• Требования рабочего места.
• Уровни взаимодействия,  и зоны ответственности.
• Роль в общем результате и зоны влияния.
• Показатели эффективности работы магазина, продавца, менеджера торгового зала.

       Практикум:  Профиль должности, должностная инструкция менеджера торгового зала

2.       ТЕМА Особенности управления коллективом продавцов

• Понятие менеджмента: законы и алгоритм управления, работающие инструменты для розницы.
• Стили руководства и роль лидера в процессе формирования команды, приемы влияния.
• Основы планирования и целеполагания для управления результатам розничного магазина.
• Организация работы персонала: постановка целей и мотивация персонала.
• Регламентация работы, контроль исполнения и качества работы продавца.
• Формирование системы ценностей, которая в дальнейшем будет определять действия коллектива.
• Дружеские и рабочие отношения.
• Решение конфликтных ситуаций в коллективе.
• Инструменты воздействия.

Практикум: Кейсы на ситуации управления, разработка мотивационной карты сотрудника

3.      ТЕМА Адаптация, наставничество и развитие своих сотрудников.

• Адаптационный план.
• Корпоративная культура в действии: как привить традиции
• Постановка системы наставничества
• Управление мотивацией персонала к обучению и профессиональному развитию.

Практикум: Разработка адаптационного плана и плана развития сотрудника

АВТОР И ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГА: Фалдина Ольга Васильевна

Сфера профессиональных интересов: HR-руководитель ГК, директор по развитию, тренинг-менеджер, тренинг-методист.

Образование: ТГПУ ( лингвист, бизнес- психолог).  Сертификаты допобразования:  постановка системы менеджмента в компании ( А. Сорокоумов, М.Рыбаков), Ораторское искусство, управление персоналом.

Реализованные проекты: Постановка системы управления персоналом с «О»; регламентация бизнес-процессов ГК; разработка концепции и автоматизации системы скидок для сотрудников компании как части мотивационной политики ГК;  постановка системы  подбора, обучения, оценки, аттестации, мотивации сотрудников;  постановка системы дистанционного обучения Контактного центра;  постановка системы качества обслуживания клиентов операторами КЦ;  постановка системы оценки работы продавцов  методом тайный покупатель и др.   Опыт преподавательской деятельности с 2003г. С 2003г по 2007г. Ассистент кафедры практической психологии ТГПУ. Авторский спецкурс «Психология рекламы». Клиенты: «Эльдорадо», «Тутанхамон», Клиника Комаровой, «Патронный завод», «Виста», «Виста-лак», «SCA», «Софт-эксперт», «Spar», «Сирень», Компания «Шаттдекор»и др.