Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Эффективность менеджера по продажам / Холодные продажи по телефону

Холодные продажи по телефону: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Финансовый Дом - Учебный Центр (0.17)		Москва	12 154 руб. руб. 12,154.00 за 1 день

Даты проведения

03.11.2010 -
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

руководители высшего и среднего звена, сотрудники, которым по роду деятельности необходимо умение управлять конфликтами

Преподаватель

Бурякова Елена, бизнес-консультант, бизнес- тренер, кандидат психологических наук

Анонс программы

Цель: сформировать навыки эффективных продаж по телефону. Сформировать у участников навыки, необходимые для успешного преодоления телефонного барьера. Обучить правилам телефонного этикета при работе с клиентами. программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют продажи по телефону методом холодных звонков

Описание программы

Программа:
1. Основные этапы продажи по телефону:

Цели телефонных звонков.
Цель – продажа встречи.
Цель – продажа товара.
Какие продукты можно продавать по телефону.
Определение продажи.
Виды продажи.
Какие действия, необходимы для успешной продажи по телефону.
Этапы продаж.
Цели и задачи каждого этапа.

2. Подготовка к продаже по телефону:

Подготовка к разговору.
Психологический настрой.
План по получению отказов.
Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент).
Сценарий разговора и вспомогательные материалы.
Желаемый адресат.

3. Этикет телефонного контакта:

Правила и нормы делового общения по телефону.
Телефонный этикет.
Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
Варианты обращения к собеседнику.
Ответ на звонок.
Сообщение, ...

Подробнее о программе

Программа:
1. Основные этапы продажи по телефону:

Цели телефонных звонков.
Цель – продажа встречи.
Цель – продажа товара.
Какие продукты можно продавать по телефону.
Определение продажи.
Виды продажи.
Какие действия, необходимы для успешной продажи по телефону.
Этапы продаж.
Цели и задачи каждого этапа.

2. Подготовка к продаже по телефону:

Подготовка к разговору.
Психологический настрой.
План по получению отказов.
Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент).
Сценарий разговора и вспомогательные материалы.
Желаемый адресат.

3. Этикет телефонного контакта:

Правила и нормы делового общения по телефону.
Телефонный этикет.
Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
Варианты обращения к собеседнику.
Ответ на звонок.
Сообщение, когда абонент отсутствует.
Повторный звонок.
Нежелательные темы, слова.
Фразы – разрушители контакта.
Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
Интонационная окраска вашей речи

4. Преодоление барьеров:

Преодоление приемной.
Преодоление приемной за один звонок.
Преодоление приемной за два звонка.
Разговор с секретарем.
Варианты выхода на клиента.
Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении
Способы преодоления «секретарского барьера».
Корректные и «опасные» способы.
Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения

5. Начало телефонного разговора:

Настроение собеседника на вашу волну.
Начало разговора.
Варианты начала разговора.
Выбор оптимального варианта начала разговора.

6. Выявление потребности клиента

Роль вопросов.
Процесс слушания собеседника.
Техники активного слушания.
Особенности активного слушания по телефону.
Эмоциональное состояние клиента и тональность речи.
Баланс в общении, управление продажей.

7. Презентация по телефону:

Эффективное представление товара покупателю.
Учет выявленных и уточненных потребностей.

8. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону:

Классификация возражений.
Работа с возражением по поводу цены.
Работа с возражением «У нас все есть»
Работа с возражением «Мы довольны нашим поставщиком»
Работа с возражениями, которые получают участники.
Алгоритм ответов на возражения клиента.
Работа с выраженным недовольством.
Помощь клиенту в принятии правильного решения.

9. Общение в трудных ситуациях:

Сообщение неприятных новостей.
Разговор с трудным собеседником.
Перевод «трудного» собеседника в клиента.
Что можно сделать, если клиент раздражен.

10. Оценка телефонного разговора:

Отчеты о телефонных продажах

11.Повторные звонки:

Правила и ограничения.
Настойчивость и навязчивость.

Скрыть подробности

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 11789.38 руб При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 364.62 руб. (3%)