Активные продажи по телефону: холодные звонки: Тренинг

Программа тренинга:

• Планирование телефонных звонков;
• Кому звонить в первую очередь: составление списка клиентов мечты
• Как узнать кто именно вам нужен в компании клиента;
• Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком;
• Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком
• Психологический настрой перед первым звонком.
• Ваша реакция на возможные будущие отказы.
• Форма отчета о холодных звонках.

• Приветствие и начало «холодного звонка»;
• Техники прорыва через секретаря;
• Как определить по телефону лиц принимающих решения;
• Что отвечать на вопрос "как вас представить";
• Сценарии первого разговора по телефону;
• Как добиться договоренности о встрече;
• Завершение разговора;
• Типичные ошибки во время холодных звонков.
• Повторные звонки: когда и как звонить.

• «Нас это не интересует»;
• «У нас уже есть товар другой фирмы»;
• «У нас есть свой постоянный поставщик»;
• «Сбросьте прайс-лист по факсу, мы его рассмотрим»;
• «Вышлите мне материалы, я просмотрю»;
• «Дайте Ваш телефон, если будет надо – то мы сами позвоним»;
• «У меня нет на вас времени»;
• «Нет на это денег»;
• «Бюджет уже установлен»;
• Прочие возражения.

• Правила телефонного общения;
• Типичные ошибки в телефонном общении;
• Правильная работа голосом;
• Умение активно слушать (и слышать) собеседника;
• Умение задавать правильные вопросы;
• Что делать, если возник телефонный конфликт;
• Удержание внимания собеседника по телефону;
• Как вы говорите "здравствуйте" и "до свидания".