Есть контакт!: Тренинг

Содержание тренинга

1. Определение целей систематизированного подхода к работе с клиентами.

2. Определение и отбор корпоративных поведенческих норм в работе с клиентами.

3. Определение и привлечение сотрудников к клиент - ориентированному обслуживанию. 4. Определение корпоративного имиджа  и формирование оптимального образа сотрудника

5. Технология эффективного общения от установления контакта до решения проблемы клиента.

• Первый контакт, позиционирование и впечатление. Понятие об НЛП и технике его использования
• Активное слушание. Вербальные и  паравербальные техники для снятия барьеров и создания общего коммуникативного поля. Использование элементов НЛП.
• Роль, характеристики и особенности речи в деловой коммуникации. Продолжение отработки техник НЛП
• Выявление внешний и внутренних потребностей клиента. Техника работы с вопросами. Обучение «ведению» клиента в соответствии с НЛП. Работа с возражениями.
• Эффективное решение проблемных ситуаций. Психология конфликта.

Техника ответа на возражения клиентов.

6. Типология личности в рамках Трансактного анализа Э.Берна, технология узнавания И, Вагина.

7. Стратегии поведения при взаимодействии с клиентом.