Техника "холодного звонка": Тренинг

Программа:

1. Общение как процесс:

• определение «общение»;
• коммуникативная компетентность;
• коммуникативные сигналы и их роль в установлении контакта;
• наш «говорящий» имидж;
• отличия телефонного общения от личного.

2. Холодный звонок:

• определение «холодный звонок», его цель;
• технология трех звонков.

3. Секретарский барьер:

• типология секретарей и методы работы с ними;
• тактики общения с секретарями;
• составление собственного сценария общения с секретарем;
• ролевая игра «Секретарский барьер».

4. Модель успешного телефонного разговора:

• изучение модели;
• работа над собственным сценарием телефонного разговора;
• ролевая игра «Переговоры по телефону».

5. Работа с возражениями:

• природа возражений;
• как реагировать на возражения;
• модель работы с возражениями;
• типичные возражения клиентов и варианты ответов на них;
• тренировка работы с возражениями.

6. Тоговая ролевая игра «Холодный звонок».

7. Звонки потенциальным клиентам (с обратной связью).

8. Подведение итогов обучения. Обозначение зон роста.