Эффективные продажи по телефону: Тренинг

День 1: Результативные телефонные переговоры. Планирование телефонных звонков

• Телефонное общение в системе продаж
• Что означает активность?
• Откуда берется драйв для продаж по телефону?
• Специфика телефонного общения.
• Что необходимо сделать до осуществления телефонных звонков: постановка цели и психологическая подготовка
• Практикум - личный план звонков
• Основная часть телефонного разговора
• Продажи товаров и услуг по телефону
• Работа с реакциями Клиента
• Завершение разговора

День 2: Эффективное коммерческое предложение и деловая переписка. Письменная коммуникация: возможности и ограничения

• Роль и функции письменных коммуникаций
• Практикум - Что может, и чего не может письмо?
• Деловая переписка в корпоративной культуре предприятия Как наполнить письмо правильным содержанием?
• Поиск подхода к адресату письма
• Структура эффективного делового письма
• «Скользкие», сложные и ответственные моменты в деловой переписке
• Каналы и формы современной деловой переписки
• Как повысить эффект от деловой переписки за счет подключения других коммуникаций и технологий?

Завершение тренинга.

Составление плана изменений в своей работе. Обобщение индивидуальных рекомендаций, полученных от тренера                                                                                                  

Результаты обучения

• Увеличение эффективности звонков и разговоров с клиентами
• Способность быстро определять и реагировать на различные мотивации клиента прямо в телефонном разговоре
• Способность по нескольким наводящим вопросам тип клиента и его потребности
• Понимание, что такое качественное обслуживание клиентов и способность действовать исходя из этого критерия начиная с телефонного звонка 
• Способность компенсировать отсутствие визуального контакта различными речевыми приемами, чтобы у клиента сложилось впечатления живого общения
• Уверенность в процессе телефонных продаж
• Навык создания продающих коммерческих предложений