Курсы, программы / Маркетинг, реклама, PR / Маркетинг / Развитие взаимоотношений с клиентами в целях увеличения доходов бизнеса

Развитие взаимоотношений с клиентами в целях увеличения доходов бизнеса: Мастер-класс

	Организатор	Регион	Стоимость


Бизнес-мероприятия "Квантиль" (0.01)		Москва	4 800 руб. 1440 EM (30%) руб. 4,800.00 за 4 ак. часа

Даты проведения

29.04.2015 - 29.04.2015
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Вечерняя

Вид мероприятия: Мастер-класс

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Мастер-класс будет полезен специалистам с опытом управления, профессионалам, которые ставят перед собой задачу создать бизнес, ориентированный на клиента. Программа будет полезна не только руководителям подразделений по развитию бизнеса, стратегическому развитию, маркетингу и продажам, но и руководителям всех уровней, желающим получить инструменты укрепления конкурентных преимуществ компании, а также владельцам и руководителям компаний.

Преподаватель

Ирина Базилева - эксперт Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ. Имеет двадцатилетний практический опыт в области маркетинга, внутренних коммуникаций и управления изменениями. Трижды входила в рейтинг «ТОП-1000 российских менеджеров» (Директора по маркетингу) в 2010-2012 годах.
Работала на ключевых управленческих позициях в международной аудиторско-консалтинговой компании BDO в России, в международной аудиторско-консалтинговой компании Deloitte в России, в консалтинговой компании EPAM Systems и др.

Анонс программы

Основные вопросы мастер-класса: наши клиенты - кто они? Действительно ли они "наши клиенты"? Как узнать потребности наших клиентов и как их удовлетворить? Что такое истинная лояльность? Как взаимоотношения и сервис влияют на доходы и прибыль?

Описание программы

Управление взаимоотношениями с клиентами. 17.00 - 18.00

Сегментация клиентов.
Концепция CRM.
Анализ клиентской базы и микросегментация.

Сравнительный анализ программ лояльности. 18.00 – 19:00

Цели и инструменты управления лояльностью.
Методы оценки удовлетворенности и лояльности клиентов.
Классификация программ лояльности. Примеры.
Внедрение системы управления ключевыми клиентами.

Управление цепочками взаимодействия с клиентами. 19:30 - 21.00

Как реализовать «обещание ориентации на клиента»?
Сценарии взаимодействия.
Примеры
Ответы на вопросы
Свободное общение, networking

Программа мастер-класса содержит методологическую часть - обзор самых современных инструментов клиентского маркетинга, и практическую часть - примеры использования инструментов и подходов из практического опыта спикера, а также кейсы российских и ...

Подробнее о программе

Управление взаимоотношениями с клиентами. 17.00 - 18.00

Сегментация клиентов.
Концепция CRM.
Анализ клиентской базы и микросегментация.

Сравнительный анализ программ лояльности. 18.00 – 19:00

Цели и инструменты управления лояльностью.
Методы оценки удовлетворенности и лояльности клиентов.
Классификация программ лояльности. Примеры.
Внедрение системы управления ключевыми клиентами.

Управление цепочками взаимодействия с клиентами. 19:30 - 21.00

Как реализовать «обещание ориентации на клиента»?
Сценарии взаимодействия.
Примеры
Ответы на вопросы
Свободное общение, networking

Задача мастер-класса – приобретение навыков использования инструментов клиентского маркетинга в практической деятельности.

Участникам мастер-класса будут предоставлены дополнительные материалы по теме: презентационные материалы, полезные ссылки, рекомендуемая литература.

Время проведения: 17.00 - 21.00. Регистрация участников с 16.30. 19.00 - 19.30 - кофе-брейк.

Скрыть подробности

Контактная информация

Бизнес-мероприятия "Квантиль"
Анастасия
info@kvantil.ru
Гостиничный комплекс "Измайлово Гамма-Дельта", Измайловское шоссе, 71 корп. 4 Г-Д, 3 этаж.
+7(91 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 4560 руб При заявке через сайт скидка 5%

	Оплати часть EduMoney Вы можете обменять 1440 EM на 1440 руб. (30%) для оплаты этого мероприятия. Количество квот 1 Как получить EduMoney?
Оплатить за EM


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 240 руб. (5%)