Коммерческая разведка: Тренинг

Цели и задачи коммерческой разведки. Способы получения коммерческой информации

• Какая информация о конкуренте нам нужна, как собирать информацию по телефону.
• Сбор информации при общении по электронной почте. Правила составления деловых писем.
• Принципы оценки и анализа информации: достоверность и надежность материалов, искажение информации и дезинформация, приемы интерпретации данных.
• Психологическая подготовка: предубеждения, установки и их роль в процессе телефонных переговоров, приемы самонастроя.

Теория и практика результативного общения

• Составные элементы общения AIDA - общий алгоритм. Поэтапное достижение целей в общении.
• Подстройка. Использование голоса и интонационных возможностей в процессе телефонного контакта, эмоциональный фон телефонных переговоров. Ошибки слушающих и ошибки говорящих. Негативные и позитивные слова и обороты в речи.
• Приемы управления диалогом. Управление диалогом с помощью вопросов. Перехват инициативы. Техника «кружево». Практическое применение метода “активного слушания” в телефонной коммуникации.
• Правила и виды аргументации и убеждающего воздействия.
• Приемы нейро-лингвистического программирования в общении.
• Ведение деловых переговоров по Д.Кемпу. Работа с «нуждой» и «болью» противника. Как увеличивать «бюджет» переговоров для противника.

Модель продаж

• Цикл продвижения продукта/услуги и построения взаимоотношений с Клиентом
• Конкурентное преимущество, как его создать. Уникальное торговое предложение.
• Практические приемы привлечения и удержания клиентов.
• Приемы выявления потребностей клиентов и эффективной презентации продукта/услуги.
• Особенности работы с типичными возражениями и отказами при продаже продукта/услуги.
• Управление продажами в компании.

Методы защиты коммерческой информации при продаже.

• Участник получит раздаточный материал (Рабочая тетрадь), а также пост тренинговую рассылку дополнительной литературы по тематике тренинга.