Эффективные продажи туристических услуг: Курсы

Программа:

1. Определение сущности продажи. Классификация  продаж;

2. Установление контакта. Классификация типов «трудных» клиентов;

3. Выяснение потребностей  клиента. Типы вопросов. Техники конструирования вопросов, техники активного слушания, методика СПИН;

4. Структура и правила аргументации и убеждения. Презентация товара (услуги);

5. Работа с возражениями: алгоритм и формы обработки возражений;

6. Завершение сделки. Постпродажное сопровождение клиента. Дебиторская задолженность;

7. Особенности телефонных переговоров: «Телефонные технологии», культура телефонного общения, эмоционально-поведенческий настрой. Типичные тактические ошибки телефонных продаж.

Предоставляется раздаточный материал, информация дублируется в электронном виде.

Екатеринбург,