Независимая оценка качества оказания социальных услуг в 2018 году: процедура проведения, инструменты оценки и контроль: Повышение квалификации

1. Независимая оценка качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания населения (НОК СУ): цели, задачи, механизмы.
2. Правовые основания независимой оценки качества социальных услуг. Федеральный закон от 28.12.2013 N442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в РФ". Приказ Минтруда РФ от 30.08.2013 г. N391а "О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания".
3. Перечень общественно полезных услуг, а также критерии оценки качества их оказания. Постановление Правительства РФ от 27.10.2016 № 1096 (вступило в силу с 1 января 2017г.).
4. Критерии НОК СУ. Основные показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания социальных услуг.
5. Формирование Общественного Совета по проведению независимой оценки качества. Его функции и полномочия.
6. Определение оператора, ответственного за проведение независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания. Рекомендации по выбору оператора НОК СУ, его функции и полномочия. Порядок заключения договора (контракта).
7. Обзор опыта независимой оценки в Санкт-Петербурге 2013-2017 гг.
8. Инструменты независимой оценки качества социальных услуг. Опрос получателей социальных услуг принципы проведения интервью, анкетирования, организационные вопросы.
Практикум: сбор и обработка данных о доступности организаций и их услуг для маломобильных групп.

9. Процедура проведения независимой оценки на базе организации.

• Отработка навыков проведения опроса. Организация ввода данных. Анализ данных. Итоговый документ проведения независимой оценки.
• Контроль качества работы общественных экспертов. Сложные ситуации и их решения.

Практикум: Оценка интернет-сайтов и информационных материалов организации. Форма экспертной оценки. Анкета получателя социальных услуг.

10. Повышение качества работы руководителя и коллектива организации, оказывающей социальные услуги. Увязка квалификационных требований к специалистам с принятыми профстандартами. "Эффективный контракт" в организации как ключевой показатель качества работы руководителя и специалистов.
11. Этические принципы проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг.
12. Оценка доступной среды для маломобильных групп населения общие подходы, обзор нормативов, инструменты, практика.
Практикум: отработка навыков оценки. Работа с Анкетой получателя социальных услуг (включая проведение стандартизованного интервью и заполнение анкеты). Занятие проходит на базе одной из ведущих организаций социального обслуживания Санкт-Петербурга.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по программе с выдачей Удостоверения;
• сборник информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.