Порядок рассмотрения обращений граждан в органах власти: Повышение квалификации

Основные положения и требования закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (59-ФЗ)

• Исторические аспекты права граждан на обращения. Общие положения и термины, используемые в законе. Обязательные требования к письменному обращению. Стадии и сроки обработки и рассмотрения обращений. Общие требования для государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц при рассмотрении обращений

Порядок рассмотрения отдельных категорий обращений 

• Ст. 11 Федерального закона № 59-ФЗ. Работа с анонимными обращениями; обращениями, не поддающимися прочтению, содержащими нецензурные выражения, жалобы на судебные или административные решения. Вопросы государственной тайны в работе с обращениями граждан. Порядок работы с парламентскими запросами, запросами и обращениями членов Совета Федерации, депутатов Государственной Думы и законодательных собраний субъектов РФ

Личный прием граждан

• Порядок организации личного приема граждан. Способы информирования. Помещения для личного приема. Кейс "Личный прием гражданина"

Контроль за соблюдением порядка обращений и ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений

• Стадии и цели контроля. Анализ поступающих обращений, формы отчетности. Виды нарушений при рассмотрении обращений граждан. Дисциплинарная и административная ответственность

Во время обучения вы сможете развить свои компетенции, а именно:

• способность осуществлять деловое общение, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации;
• способность к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению;
• владение технологиями, приемами, обеспечивающими работу с обращениями граждан в органах власти.