Порядок работы с обращениями граждан в государственных организациях: Повышение квалификации

• Правовые основы работы с обращениями граждан. Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
• Классификация обращений граждан и требования к ним.
• Порядок работы с обращениями граждан. Локальные нормативные правовые акты о работе с обращениями граждан.
• Применение Закона о защите персональных данных при работе с обращениями граждан.
• Контроль деятельности органов власти по исполнению государственной функции "Организация работы с обращениями граждан"
• Порядок регистрации, учета и рассмотрения обращений граждан
• Особенности рассмотрения обращений граждан при личном приеме
• Интернет-ресурсы в повышении результативности рассмотрения обращений граждан. Нестандартные обращения.
• Конфликты при обращении граждан: функции и признаки конфликтов.
• Управление конфликтами. Стратегия и тактика при проведении личного приема граждан.
• Методы анализа результативности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления
• Письменные обращения граждан. Приемы работы с текстами.
• Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений.
• Судебная практика.

В соответствии с требованиями Федерального закона № 273-ФЗ от 29.12.2012 года «Об образовании в Российской Федерации» к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:

• лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
• лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

При освоении дополнительной профессиональной программы параллельно с получением среднего профессионального образования и (или) высшего образования удостоверение о повышении квалификации и (или) диплом о профессиональной переподготовке выдаются одновременно с получением соответствующего документа об образовании и о квалификации.