1. Анализ развития SPA в отечественной и зарубежной практике. 

• Современные тренды развития SPA-индустрии. Перспективы российского рынка. Как правильно внедрить зарубежный опыт. Разработка концепции предприятия со своими традициями.

2. Нормативно-правовое регулирование работы SPA-центров.

• Законодательство РФ, влияющие на развитие индустрии в России. Стандартизация отрасли.

3. Рентабельный SPA-центр. 

• Принципы и пути построения SPA-бизнеса. Категории и разновидности современных SPA. Финансовое управление SPA-центром. Оценка финансового состояния. Расчет загрузки SPA-центра с учетом сезонности.Расчет стоимости услуг. Бюджет движения денежных средств. Финансовый менеджмент. Рентабельность SPA в отеле — ожидания и реальность (на примере действующих объектов).

4. Инструменты результативного управления SPA-центром.

• Структура управления. Регламентация бизнес- процессов. Внутреннее документационное обеспечение — протоколы, регламенты, правила, инструкции, отчетность. Мониторинг конкурентов. Маркетинговое планирование: внутренний и внешний маркетинг. Организация системы контроля за качеством сервиса, Mystery Guest, Mystery Call.

5. Этапы проектирования и планировки SPA-центров с распределением функциональных зон.

• Разбор проектов от архитекторов, примеры из практики. Новые подходы, эксклюзивные SPA, экспертный опыт работы над концептуальными разработками объектов. Обоснование финансовых инвестиций для разработки и развития проектов SPA-центров.

6. Особенности оказания SPA-услуг в отелях.

• SPA в отеле — дополнительная и обязательная опция. Особенности проектирования, дизайна и оснащения SPA-центров при отелях. Построение системы продаж в отеле как условие успешной реализации SPA-услуг. Формирование потребительского спроса на SPA-услуги. Новые запросы и новый потребитель SPA-продукта. SPA-этикет как основа клиентоориентированного сервиса.

7. Корпоративная культура и подготовка персонала.

• Особенности управления персоналом SPA-центра. Специфика и основные требования подбора и подготовки персонала. Мотивация. Основные направления обучения. Корпоративная культура в SPA. Ключевые компетенции руководителя.

8. Формат — Medical SPA.

• Как, не затрачивая больших средств, создать максимальное количество SPA-программ и уходов для клиентов разных ценовых уровней. Принципы проведения уходов и процедур. Инновационные SPA-технологии. Рентабельность направления.

9. Привлечение гостей отеля в SPA. 

• Построение эффективной системы продаж дополнительных услуг отеля на этапе бронирования номера, при заселении, во время проживания гостя. Методы удержания первичных и постоянных клиентов. Программы лояльности для гостей SPA, для постоянных клиентов. Персонализация и эксклюзивность SPA-услуг.

10. Построение долгосрочных отношений с клиентами.

• Коммуникативные качества и правила эффективного общения. Развитие навыков проведения результативных переговоров. Выбор стратегии поведения, разбор примеров. Методики работы с возражениями. Разрешение спорных ситуаций с гостями путем переговоров, способы их предупреждения.
   
• Практикум: "Эффективные переговоры".

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № 3094 от 15.08.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• сборник информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.