Активные продажи в гостиничном бизнесе: Тренинг

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПАРТНЕР ЖУРНАЛ "СОВРЕМЕННЫЙ ОТЕЛЬ"

День 1

    - Приветствие и представление
    -Цели курса, правила и принципы работы
    -Какая система продаж существует в вашей гостинице?
    -Система продаж в гостиничном бизнесе – почему это важно
    -Этапы процесса продаж
    -Источники поиска новых клиентов
    -«Холодный звонок»
    -Структура холодного звонка
    -Назначение встречи с клиентом
    -Классификация встреч с клиентами
    -Структура встречи с потенциальным клиентом
    -Подготовка
    -Установление контакта
    -Коммуникативная компетентность в процессе взаимодействия с клиентами
    -Слова, Музыка и Танец –составляющие эффективного процесса общения
    -Выяснение потребностей и определение потенциала
    -Эффективная техника постановки вопросов
    -Представление и презентация отеля
    -Формула FAB (ЗМЭН)
    -Анализ реальных ситуаций участников программы
    -Ролевые игры

День 2

    - Обзор и закрепление материала
    -Типичные возражения клиентов
    -Техники работы с возражениями
    -Техники конструктивного взаимодействия
    -Заключительный этап встречи
    -Управление конфликтными ситуациями
    -Анализ реальных ситуаций участников программы
    -Ролевые игры
    -Выводы