Английский язык для отельеров: English for Hoteliers: Вебинар

1. Введение: 1 занятие

- Гостеприимство: что это?
- Отель: профессии, отделы, службы, сервис
- Основные термины

2. Умения общаться с гостями: 3 занятия

- Работа с запросами и просьбами гостей
- Умения давать рекомендации и делать предположения
- Умение обращаться к гостям с просьбами
- Давать советы и вежливые объяснения

3. Работа с проблемными ситуациями: 3 занятия

- Помощь гостям
- Работа с трудными гостями
- Умение давать вежливые объяснения

4. Работа с жалобами: 1 занятие

- Решение жалоб при личном общении
- Умение писать письма с извинениями

5. Работа с бронированием номеров: 1 занятие

- Умение отвечать на запросы: письма и телефонные звонки
- Умение работать с бронированием
- Подтверждение бронирований

6. Ресепшн: 3 занятия

- Прием гостей: с бронью и без брони
- Регистрация гостей
- Услуги отеля: описание и продажа
- Умение объяснять расположение помещений в отеле
- Информирование гостей
- Деньги: методы оплаты, обмен денег, оплата счетов
- Выписывание гостей

7. Умение сориентировать гостя по городу: 1 занятие

- Способы рассказать гостям, как пользоваться транспортом в городе
- Знание информации по городу
- Умение давать рекомендации
- Умение сориентировать гостя по городу

8. Услуга «room service»: 1 занятие

- Работа с заказами
- Умение описать блюдо
- Умение дать вежливое объяснение, если какая-либо услуга не доступна

Время начала: 10:00 МСК

Продолжительность: 14 занятий по 90 мин.

Документ подтверждающий обучение: сертификат