У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
12.05.2018 - 12.05.2018 17.06.2018 - 17.06.2018 21.07.2018 - 21.07.2018 17.08.2018 - 17.08.2018 23.09.2018 - 23.09.2018 26.10.2018 - 26.10.2018 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очно-заочная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые
Целевая аудитория
Горничные, портье.
Преподаватель
Сергеева Ольга Борисовна
Анонс программы
Отработка стандартов обслуживания гостей, формирование положительного имиджа отеля, улучшение настроя и настроения, внимания и доброжелательности персонала.
Описание программы
1. Я и мой отель.
Почему и для чего я прихожу на работу?
Какая (какой) «Я» и зачем я нужна (нужен) нашему отелю?
Что от меня зависит и от чего завишу Я?
Какие правила я должна соблюдать?
Кто самый главный в отеле?
2. Я и клиенты
Что такое навыки гостеприимного обслуживания?
Влияет ли мое настроение на результат труда?
Кто платит мне зарплату?
Должна ли я нравиться клиентам?
Или им должна нравиться моя работа?
Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров?
Какие бывают клиенты?
Как научиться их понимать?
Что делать с «тяжелыми клиентами»?
3. Я и наш коллектив
Что такое корпоративная этика?
Нужна ли дружба на работе?
Что такое командная работа?
Как «разрулить» конфликт с коллегами?
Методы проведения: мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, ...
Подробнее о программе
1. Я и мой отель.
Почему и для чего я прихожу на работу?
Какая (какой) «Я» и зачем я нужна (нужен) нашему отелю?
Что от меня зависит и от чего завишу Я?
Какие правила я должна соблюдать?
Кто самый главный в отеле?
2. Я и клиенты
Что такое навыки гостеприимного обслуживания?
Влияет ли мое настроение на результат труда?
Кто платит мне зарплату?
Должна ли я нравиться клиентам?
Или им должна нравиться моя работа?
Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров?
Какие бывают клиенты?
Как научиться их понимать?
Что делать с «тяжелыми клиентами»?
3. Я и наш коллектив
Что такое корпоративная этика?
Нужна ли дружба на работе?
Что такое командная работа?
Как «разрулить» конфликт с коллегами?
Методы проведения: мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса.
Упражнения:
повышение настроя на работу,
улучшение настроения во время работы,
умение расслабляться и сохранять самообладание,
умение в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение,
повышение стрессоустойчивости.
Самомотивация сотрудников.
Психологический настрой на работу.
Психологический настрой на клиента, искренняя заинтересованность и внимание.
Результат: освоение клиенториентированного подхода к общению, владение коммуникативными навыками, необходимыми для общения с клиентом.