Hotel Reception - коммуникативный центр, центр продаж и центр управления отелем. Пошаговое руководство для персонала первой линии: Вебинар

1. Коммуникативная эффективность персонала первой линии

1.1. Ключевые показатели эффективности коммуникации для сотрудников СПиР

1.2. Коммуникативные стандарты и скрипты работы службы приема

1.3. Бренд-менеджмент в стандартах и скриптах сотрудников reception

1.4. Расширение полномочий персонала первой линии, как улучшение качества сервиса и делегирование части полномочий руководителя на сотрудника СПиР с целью предоставить гостям максимально качественный сервис

2. Reception = Sales inhouse

2.1. Продажи дополнительных услуг, персональный менеджмент и lifestyle-менеджмент для гостей отеля

2.2. Типология гостей и сценарии работы с ними

2.3. Составление плана продаж reception. Корреляция с годовым Sales&Marketing планом отеля

Pоссия,