Hotel HR Manager: способы и методы подбора персонала, ротации и асессмента. Мотивационные программы для персонала отеля. Система MAX.: Вебинар

1. Рекрутинг и введение в должность

• Поиск и подбор персонала
• Виды интервью. Стресс-интервью для различных служб отеля
• Рейтинг вопросом соискателям

2. Синтез психологического портрета сотрудника и его KPI

• Поколения X, Y и Z
• "Вольные" сотрудники - BYOD

3. Стратегия работы с персоналом «Service Mind»

• Стратегия расширения полномочий персонала
• Примеры и кейсы по горизонтальному росту сотрудников внутри компании
• Асессмент и ротация персонала внутри отеля

4. Мотивационные программы для сотрудников отеля

• Материальные и не материальная мотивация. Практические кейсы.
• Система MAX Клауса Кобьелла
• Система вестирования

5. Коммуникация

• Структура эффективной бизнес-коммуникации
• Коммуникативная компетентность
• Средства общения
• Активное слушание гостя и барьеры коммуникации
• Приемы и техники ассертивного общения с гостями

6. Организационная структура и коммуникация внутри нее

7. Пути устранения внутренних трансакционных издержек

8. Управление персоналом и продажи

• Пресуппозиции персонала 1й линии, мешающие продавать
• ZMET. Метафоры, продажа мечты и счастья гостям через продажу стиля жизни персоналу
• Классификация гостей отеля в зависимости от преобладающей модели восприятия и ротация сотрудников внутри отделов
• Техники управления эмоциональным состоянием гостя через управление эмоциями сотрудника
• Техники гипнотического речевого воздействия
• Момент истины: уместное время для upsale. Мотивация и обучение персонала техникам upsale