У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
26.11.2015 - 26.11.2015 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Заочная
Вид мероприятия:
Вебинар
Тип мероприятия:
Открытые
Преподаватель
Приходько Полина
Анонс программы
В программе семинара "Hotel HR Manager: способы и методы подбора персонала, ротации и асессмента. Мотивационные программы для персонала отеля. Система MAX. Методы вестирования. Способы предоставления сотрудникам горизонтального роста внутри гостиницы": комплексная работа с персоналом, подбор, мотивация, оценка эффективности, стратегия работы "Service Mind", управление персоналом.
Описание программы
1. Рекрутинг и введение в должность
Поиск и подбор персонала
Виды интервью. Стресс-интервью для различных служб отеля
Рейтинг вопросом соискателям
2. Синтез психологического портрета сотрудника и его KPI
Поколения X, Y и Z
"Вольные" сотрудники - BYOD
3. Стратегия работы с персоналом «Service Mind»
Стратегия расширения полномочий персонала
Примеры и кейсы по горизонтальному росту сотрудников внутри компании
Асессмент и ротация персонала внутри отеля
4. Мотивационные программы для сотрудников отеля
Материальные и не материальная мотивация. Практические кейсы.
Система MAX Клауса Кобьелла
Система вестирования
5. Коммуникация
Структура эффективной бизнес-коммуникации
Коммуникативная компетентность
Средства общения
Активное слушание гостя и барьеры коммуникации
Приемы и техники ассертивного общения с гостями
6. Организационная ...
Подробнее о программе
1. Рекрутинг и введение в должность
Поиск и подбор персонала
Виды интервью. Стресс-интервью для различных служб отеля
Рейтинг вопросом соискателям
2. Синтез психологического портрета сотрудника и его KPI
Поколения X, Y и Z
"Вольные" сотрудники - BYOD
3. Стратегия работы с персоналом «Service Mind»
Стратегия расширения полномочий персонала
Примеры и кейсы по горизонтальному росту сотрудников внутри компании
Асессмент и ротация персонала внутри отеля
4. Мотивационные программы для сотрудников отеля
Материальные и не материальная мотивация. Практические кейсы.
Система MAX Клауса Кобьелла
Система вестирования
5. Коммуникация
Структура эффективной бизнес-коммуникации
Коммуникативная компетентность
Средства общения
Активное слушание гостя и барьеры коммуникации
Приемы и техники ассертивного общения с гостями
6. Организационная структура и коммуникация внутри нее
7. Пути устранения внутренних трансакционных издержек
8. Управление персоналом и продажи
Пресуппозиции персонала 1й линии, мешающие продавать
ZMET. Метафоры, продажа мечты и счастья гостям через продажу стиля жизни персоналу
Классификация гостей отеля в зависимости от преобладающей модели восприятия и ротация сотрудников внутри отделов
Техники управления эмоциональным состоянием гостя через управление эмоциями сотрудника
Техники гипнотического речевого воздействия
Момент истины: уместное время для upsale. Мотивация и обучение персонала техникам upsale