Менеджер по туризму: Курсы

1. Введение в туризм.

• История туризма, понятие и виды туризма.
• Правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации.
• Основные участники туристического рынка: туроператор, турагент.

2. Турпродукт (тур).

• Понятие туристского продукта.
• Виды туров.
• Основные и дополнительные услуги.
• Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров. Расчет стоимости туров, на что обратить внимание.
• Поисковые программы.

3. Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура.

• Цели и задачи этапов продажи.
• Правила общения по телефону.
• Установление контакта. 
• Выявление потребностей клиента.
• Презентация тупродукта.
• Работа с возражениями.
• Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству.

4. Документооборот туристского агентства (теория).

• Виды документов. 
• Общая схема документооборота туристского агентства.
• Документальное оформление продажи тура.
• Документальное оформление бронирования тура.
• Оплата тура.
• Сопроводительные документы.
• Отчетные документы.

5. Документооборот туристского агентства (практикум).

6. Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства.

• Внесение изменений в заявку.
• Аннуляция тура.
• Претензионная работа с туристом.
• Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства. 

7. Услуги размещения и питания.

• Услуга размещения.
• Организация питания.

8. Транспортные услуги в туризме.

• Воздушный транспорт.
• Наземный транспорт.
• Водный транспорт.
• Трансфер.

9. Страхование в туризме.

• Понятие «страхование», основные термины.
• Медицинское страхование.
• Страхование от невыезда.
• Страхование от несчастного случая.

10. Визовые формальности.

11. Туристские формальности.

• Паспортные формальности.
• Таможенные формальности.
• Санитарные формальности.

12. Основы страноведения.

• Сезонность туризма. 
• Основные туристические направления по видам туризма с вылетом из Уфы.