Директор турагентства: Курсы

Расписание занятий

Группа 105 - 20 июня (ведется запись в эту группу)
Группа 106 - Ведется запись в индивидуальные группы занятий по уплотненному графику

График занятий

Если Вы не успеваете к назначенным датам, свяжитесь с нами и мы назначим для Вас гибкий график для возможности подключения к занятиям в основной группе.

Есть возможность составления индивидуального графика занятий.

Для того, чтобы записаться в группу, позвоните нам по телефону. Либо отправьте нам на электронную почту заявку с указанием номера группы, ФИО, номера телефона.

Дополнительно

Для корпоративных клиентов предусмотрена возможность выезда на предприятие преподавателя для проведения учебного процесса по индивидуальному графику и программе (оптимизированной под конкретное предприятие).

Мы помогаем иногородним с проживанием на дни обучения. Мы сотрудничаем с гостиницей домашнего типа, которая может предложить нашим студентам отличные номера для комфортного проживания на все время обучения по отличной цене с большой скидкой.

Программа курса

1-й день

1. Введение в туризм
   • Индустрия туризма
   • Классификация туризма
   • Специфика туристской деятельности
   • Источники информации о туризме
2. Правовая база туристской деятельности. Законодательство РФ и международные нормы
   • Федеральные и региональные органы, регулирующие ТД в РФ
   • Обзор Кодексов, Федеральных законов и приказов, с учетом последних изменений
   • Международные нормы

2-й день: Туроператорская и турагентская деятельность

1. Система «Туроператор-турагент»
   • Определения туроператор, турагент. Фин. Гарантии. Регистрация в реестре туроператоров
   • Критерии выбора туроператора
   • Виды договоров между ТО и ТА. Ответственность сторон
   • Комиссионное вознаграждение, аннуляция и штрафы
   • Правила и сроки подачи претензий
   • Основные туроператоры по направлениям
2. Турагент: клиенториентированность, прозрачность, надежность
   • Ориентация на клиента в деятельности агентства. Сервис
   • Договор на туристское обслуживание. Основные пункты договора. Рекомендации к содержанию
   • Документы, выдаваемые туристу, правильное оформление: договор, заявка на бронирование, БСО «Туристская путевка», памятка туриста, акт выполненных работ
   • Отказ туриста от поездки
   • Штрафные санкции
   • Правила составления и сроки подачи претензии. Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности ТО. Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа. Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплата и отказ

3-й день: Создание собственного турагентства

• Покупка готового агентства или создание с «0»?. Франчайзинг в туризме
• Рентабельность и прибыль. Расчет основных затрат турагентства
• Концепция предприятия. Основные и дополнительные услуги турагентства
• Регистрация предприятия (поэтапное рассмотрение)
• Офис турагентства: месторасположения, оформление, оснащение. Фирменный стиль
• Документооборот турагентства. Автоматизация процессов
• Уголок потребителя

4-й день: Подбор и управление персоналом турагентства

• Формирование штата сотрудников
• Поиск и подбор сотрудников
• Профессиональные требования к персоналу турагентства
• Оформление трудовых отношений, должностные инструкции сотрудников
• Мотивация, обучение, контроль
• Построение системы сервиса в турагентстве

5-й день: Маркетинг и реклама в туризме

• Виды рекламы в туризме
• Планирование рекламных компаний. Затраты
• Сайт турагентства
• Клиентская база
• Маркетинговые технологии в повседневной работе турагентства