Менеджер по туризму и гостиничному бизнесу: Курсы

1. Введение в туристический бизнес.

• термины, определения, основные положения туристского бизнеса;
• аббревиатуры, используемые в туризме;
• классификация туризма по географическому принципу и целям туризма;
• средства размещения, международная классификация гостиниц.

2. Продвижение туристского продукта

• стимулирование сбыта;
• реклама в СМИ;
• участие в специализированных выставках;
• PR технологии;
• связи с общественностью;
• издание каталогов и т.д.

3. Формирование туристского продукта, расчет индивидуального тура.
4. Технология обслуживания клиентов туристической фирмы.
5. Основы страхования туристов, выезжающих заграницу.

• транспортно-медицинская страховка;
• понятие «франшизы»;
• понятие «страхового случая»;
• коэффициенты, применяемые в страховании.

6. Требования СЭС к туристическим фирмам, отправляющим туристов в страны, неблагополучные по особо важным инфекциям.

• меры профилактики;
• памятка СЭС.

7. Правовое регулирование туристской деятельности
8. Страноведение

• информация по странам, пользующимся популярностью у российских туристов;
• информация по особенностям отельной базы.

9. Информационные технологии

• знакомство с популярными туристскими поисковыми системами;
• работа с сайтами крупнейших туроператоров;
• подбор тура, бронирование в режиме on-line, распечатка документов (авиабилет, ваучер, страховка, памятка по стране пребывания).

10. Оформление документов

• заключение договора с туристом;
• оформление заявки на туристское обслуживание;
• заполнение бланка строгой отчетности «туристская путевка».

11. Гостиничное хозяйство

• правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
• категории гостиниц;
• категории номеров;
• понятие единого расчетного часа;
• порядок предоставления услуг;
• ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг;
• структурные подразделения гостиницы;
• должностные обязанности работников гостиницы;
• подбор персонала.

12. Консультации и отработка пройденного материала.

Продолжительность курса:

• 60 ак/ч - индивидуально