ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ:
Занятие 1. ТУРИЗМ И ТУРИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС.
1. Понятие и виды туризма.
2. Правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации.
3. Основные участники туристического рынка: туроператор, турагент, турист.
4. Турпродукт (тур).
5. Особенности туристического бизнеса.
Занятие 2. ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА.
1. Бизнес-идея. Определение целевой аудитории. Выбор названия.
2. Выбор местоположения офиса.
3. Оптимальное время для открытия туристского агентства.
4. Бизнес-план.
5. Юридические формальности:
5.1. Выбор организационно-правовой формы (ИП или ООО).
5.2. Выбор формы налогообложения.
5.3. Регистрация фирмы.
Занятие 3. ПОДГОТОВКА К ПРОДАЖАМ.
1. Выбор партнеров-туроператоров. Заключение договора.
2. Выбор основных туристических направлений.
3. Фирменный стиль турфирмы.
4. Оформление офиса. Выбор режима работы офиса туристского агентства.
5. Реклама.
6. Интернет-сайт.
7. Программное обеспечение турфирмы.
Занятие 4. ШТАТ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА.
1. Планирование штата сотрудников.
2. Методы поиска сотрудников.
3. Технология проведения собеседования с кандидатами на должность "Менеджер по туризму".
4. Оформление трудовых отношений с сотрудниками туристского агентства.
5. Схемы оплаты труда и премирования сотрудников.
6. Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства.
Занятие 5. ДОКУМЕНТООБОРОТ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА.
1. Документационное оформление продажи тура.
2. Бронирование тура.
3. Оплата тура.
4. Сопроводительные документы.
5. Отчетные документы.
Занятие 6. ТЕХНОЛОГИЯ И ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ТУРПРОДУКТА КЛИЕНТУ.
1. Правила общения по телефону.
2. Этапы работы с туристом по продаже тура:
2.1. Установление контакта.
2.2. Выявление потребностей клиента.
2.3. Презентация турпродукта.
2.4. Работа с возражениями.
2.5. Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству.
Занятие 7. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ В ТУРИСТСКОМ АГЕНТСТВЕ.
1. Система продаж и ее составляющие.
2. Как работать с показателями.
3. Увеличение доходности туристского агентства.
Занятие 8. УСЛУГИ РАЗМЕЩЕНИЯ И ПИТАНИЯ В ТУРИЗМЕ.
1. Услуги размещения.
2. Организация питания.
Занятие 9. ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ В ТУРИЗМЕ.
1. Воздушный транспорт.
2. Наземный транспорт.
3. Водный транспорт.
4. Трансфер.
Занятие 10. СТРАХОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ.
1. Медицинское страхование.
2. Страхование "от невыезда".
3. Страхование от несчастных случаев.
Занятие 11. ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ.
1. Паспортно-визовые формальности.
2. Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.
3. Таможенный контроль.
4. Санитарные формальности.
Занятие 12. ОШИБКИ И ПРОБЛЕМЫ В РАБОТЕ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА.
1. Проблемные ситуации:
1.1. Внесение изменений в заявку.
1.2. Аннуляция тура.
1.3. Претензионная работа с туристом.
1.4. Проверки.
1.5. Воровство сотрудников и посетителей.
1.6. Банкротство туроператора.
2. Основные ошибки начинающих менеджеров туристских агентств.
3. Основные ошибки владельцев туристских агентств.
Занятие 13. ЗАЧЕТ.
По окончании обучения выдается Сертификат.
