Форма обучения: очная.
Количество часов: аудиторных - 16 ак.час., самостоятельных - 6 ак.час.
Количество занятий: 4. Каждое занятие продолжительностью 3 часа.
Занятия проводятся каждую неделю с понедельника по четверг с 14.00 до 17.00.
Раздаточный материал:
- Конспекты с кратким содержанием каждого занятия.
- CD диск с комплектом дополнительного материала, необходимого для обучения и работе в турфирме (образцы договоров с туристами, нормативно-правовые акты в сфере туризма и т.п.).
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
I.ВВЕДЕНИЕ В ТУРИЗМ.
1.Понятие туризма. Правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации.
2.Основы туристской терминологии.
2.1.Туроператор.
Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность». Условия осуществления туроператорской деятельности. Ответственность туроператора.
2.2.Турагент.
Понятия «турагент», «турагентская деятельность». Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров. Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом. Алгоритм действий при заключении договора с туроператором.
2.3.Турпродукт (тур).
Понятие туристского продукта. Понятие «основные услуги тура», «дополнительные услуги тура». Алгоритм подбора и расчета пакетных туров. Поисковые программы.
3.Рабочие инструменты турагента.
II.ДОКУМЕНТООБОРОТ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА.
1.Схема документооборота турфирмы.
2.Документальное оформление продажи тура.
Договор о реализации туристского продукта. Правила заключения договора. Существенные условия договора. Бсо «туристская путевка», кассовый чек. Требования к БСО. Правила заполнения БСО. Учет и хранение БСО. Особенности применения БСО.
3.Документальное оформление бронирования тура.
Виды заявок на бронирование. Создание on-line заявки для бронирования тура. Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу. Электронная заявка. Правила заполнения заявки для бронирования тура. Подтверждение тура. Внесение изменений в заявку.
4.Документальное оформление оплаты тура.
Виды оплаты. Способы оплаты. Документы, необходимые для оплаты. Особенности оплаты зарубежных туров.
5.Сопроводительные документы тура.
Особенности получения сопроводительных документов. Ваучер. Страховка. Билеты. Памятка по стране.
6.Отчетные документы.
Требования к отчетным документам. Сроки предоставления отчетных документов туроператору.
7. Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства.
Редактирование заявки. Аннуляция тура. Претензионная работа с туристом.
III.ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ.
1.Услуги размещения и питания.
Понятие «гостиница» («отель»). Классификация гостиниц по категориям, их обозначения. Понятия «гостиничный номер», «койко-место». Типы номеров. Вид из номера. Виды размещения. Расчетный час. Депозит. Курортный (туристический) сбор. Овербукинг. Бронирование отелей как отдельной услуги. Виды питания. Режимы питания (ВВ, НВ и др.).
2.Транспортные услуги.
Понятие «воздушная перевозка». Правовое регулирование авиаперевозок. Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие. Авиабилет. Авиатарифы. Классы обслуживания. Отказ от авиаперевозки. Топливный сбор. Обслуживание пассажиров. Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров. Наличие мест на рейсах. Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов. Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора. Бронирование чартерных авиабилетов. Трансфер. Другие визы транспортных перевозок.
3.Страхование.
Понятие страхования, основные страховые термины. Виды страхования: медицинское, от невыезда, от несчастного случая и др.
4.Таможенные формальности.
Понятие «таможенные формальности». Таможенный контроль при въезде и выезде в/из РФ. «Зеленый» и «красный» коридоры. Таможенная декларация.
5.Санитарные формальности.
Понятие «медико-санитарные формальности». Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей. Международный сертификат о вакцинации. Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний. Понятие «ветеринарные формальности». Этапы подготовки животных к выезду за рубеж. Фитоконтроль.
6.Паспортные формальности.
Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП). Виды ОЗП, их отличия. Срок окончания ОЗП.
7.Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.
8.Визовые формальности.
Понятие «виза». Виды виз. Понятие «туристическая виза». Документы, необходимые для оформления визы. Сроки предоставления документов. Оформление визовых анкет в режиме on-line. Шенгенская виза. Особенности оформления шенгенской визы. Безвизовые страны. Страны с упрощенным визовым въездом.
IV.ПРАКТИКУМ.
Для того, чтобы стать слушателем курса «Менеджер по туризму - быстрый старт», Вам необходимо подойти в офис нашей турфирмы, заключить договор на обучение и оплатить стоимость курса.
Записаться на наши курсы вы можете и дистанционно.
