Менеджер по туризму. Базовый уровень.: Курсы

Программа:

Общие вопросы

1. Анализ рынка туристских услуг по данным Российского Союза Туриндустрии
2. Выездной туризм: основные направления
3. Особенность продаж основных направлений в регионах (Пермь)
4. Основные туроператоры, представленные в регионе и их туристические продукты

Законодательная база сферы туризма

1. Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ
2. Отношения туроператор — турагент. Ответственность сторон. Порядок работы.
3. Работа с претензиями, компенсации туристу
4. Нормативно-правовые акты в сфере туризма, действующие в РФ
5. Поддержка в туризме через Ассоциации и Союзы
6. Вывоз ребёнка за границу
7. Практика разрешения споров с туристом.

Документооборот в туризме

1. Договорные отношения в туризме. Риски.
2. Виды договоров и их существенные условия (агентский и субагентский договор, договор реализации туристского продукта)
3. Документооборот в работе менеджера турагентства
4. Проведение оплаты тура: наличный, безналичный, pay.travel и др. БСО или кассовый чек.
5. Пакет документов, выдаваемый туристу. Варианты и порядок получения у различных туроператоров.
6. Практическая работа по оформлению пакета документов для туриста

Туроператоры. Классификации и обозначения в туризме

1. Знакомство с туроператорами г. Перми, г. Москвы, с их интернет сайтами Порядок работы с туроператором. Нюансы (преподаёт данную тему директор крупной туроператорской компании, осуществляющей вылеты из регионов в т.ч. из Перми).

Основная терминология в туризме:

1. Классификация отелей и номеров, условные обозначения, виды питания
2. Типы размещения

Загран. парспорта и визы

1. Заграничные паспорта: правила оформления и сроки действия
2. Виза: визовые режимы, типы виз. Безвизовые страны
3. Необходимые документы для получения визы в разные страны. Особенности.
4. Практическая работа: оформление документов на заграничный паспорт. Оформление документов на визу.

Страхование в туризме

1. виды страховок, страховые программы (преподаёт руководитель страховой компании)
2. практика оформление страховки самостоятельно в программе страховой компании

Страноведение

1. Основные страны и направления из Перми. Отельная база.
2. Основные страны и направления из Москвы. Отельная база.
3. Эксклюзивные страны и направления из Москвы. Отельная база.

Авиакомпании, условия перевозок. Регулярный и чартерный рейсы.

Поиск и Бронирование туристских услуг.

1. Системы поиска и бронирования туров у различных туроператоров по основным направлениям (в обязательном порядке изучаем все, кто ставит вылет из Перми)
2. Иные системы поиска и бронирования (Tour-box и другие). Порядок получения комиссии напрямую у туроператора и через иные системы бронирования.
3. Профессиональные поисковые системы.
4. Спецпредложения, аннуляция и перебронирование тура. Нюансы операторов. Работа в системах операторов.

Нестандартные туры. Бронирование отдельных услуг.

1. Порядок расчета нестандартных туров
2. Вспомогательные инструменты для расчета туров
3. Принципы работы с операторами

Индивидуальный и свадебный туризм.

1. Особенности формирования и продаж.

Прямая продажа тура и продажа в офисе.

1. Варианты поиска клиентов (каналы продаж туров)
2. Подбор тура для клиента и порядок взаимодействия с клиентом в офисе
3. Закрытие продажи
4. Практическая работа по п.1,2,3

Основная практическая работа «Обслуживание реального клиента от А до Я»

Аттестация по базовому Курсу «Менеджер по туризму»: тестирование и приём практической работы индивидуально у каждого.