Руководитель автосервиса. Эффективное управление автосервисом в современных условиях.: Семинар

Практический семинар РА-1

"РУКОВОДИТЕЛЬ АВТОСЕРВИСА.

Эффективное управление автосервисом в современных условиях"

Курс-семинар "Руководитель автосервиса" предназначен для руководителей и топ-менеджеров автосервисов, целью которых является оптимизация собственного автобизнеса, изучение тонкостей работы автобизнеса, отработка навыков эффективного управления и продвижения автосервиса.

Для участников семинара предусмотрены кофе-брейки, раздаточный материал. Иногородним слушателям мы предоставляем бесплатную помощь в поиске и бронировании комфортного и не дорогого жилья.

Семинар предназначен для:

• Директоров автосервисных предприятий;

• Руководителей сервиса, управленцев сервисных предприятий.

Цели семинара:

• Изучить задачи стоящие перед руководителем современного автосервиса и овладеть технологиями из решения

• Овладеть эффективными инструментами, приемами, способами и методиками управления автосервисом

По итогам семинара вы сможете:

• Владеть методами эффективной организации и управления и контроля автосервиса

• Применить полученные знания на практике

Семинар построен на основе практики автосервиса и имеет исключительно ПРАКТИЧЕСКУЮ направленность.

Программа семинара:

1. Современные требования к руководителю автосервиса.

• функциии
• обязанности

2. Жизненный цикл организации автосервиса

3. Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие

• принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценок
• методики расчета необходимого количества персонала
• маркеры для развертывания структуры (сигналы к увеличению количества рабочего и ИТР персонала)
• методы определения необходимого количества рабочих постов

4. Ключевые процессы сервиса

• стандарты эффективной работы с заказчиком
• методики, схемы работы, рапорты

5. Документооборот автосервиса

• требования законодательства
• автоматизация
• плюсы и минусы программных продуктов представленных на рынк

6. Кадровый вопрос автосервиса

• основные предпосылки кадрового голода
• автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда
• методы и инструменты качественного подбора
• причины высокой «текучести» кадров
• методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе

7. Здание и территория автосервиса

• требования ЦГЭ (гигиена)
• требования Экологии
• требования МЧС
• требования ОТ и ТБ
• требования органов по сертификации
• дилерские требования

8. Информационное обеспечение производства

• функции информационного обеспечения
• виды информации автосервиса
• заводские и альтернативные источники технической информации
• программы автоматизации документооборота
• справочники и базы данных
• учебная информация
• обеспечение функций управления, контроля и анализа
• обеспечение функций бухгалтерского учета
• информирование клиентов
• обновление информации

9. Метрологическое обеспечение производства

• выбор и приобретение
• план-график поверки и контроль сроков
• периодическая поверка
• обслуживание и ремонт
• перевод в индикаторы

10. Проектирование и организация рабочих участков

• Перечень основных участков автосервиса:
• Участок приемки автомобиля (стол заказов)
• Клиентская зона
• Участок мойки автомобиля
• Участок диагностики автомобиля
• Участок регулировки углов установки колес
• Участок ТО и Р
• Слесарный участок
• Агрегатный участок
• Участок ремонта топливной аппаратуры
• Сварочный участок
• Шиномонтажный участок
• Участок ремонта кузовов
• Малярный участок
• Компрессорная станция
• Инструментальный склад (кладовая), система учета и хранения
• Склад

11. Охрана труда и пожарная безопасность на автосервисе

• правила пожарной безопасности
• порядок разработки инструкций
• нормы выдачи средств индивидуальной защиты
• основные требования

12. Качество услуг автосервиса и уровень удовлетворенности клиентов

• качество услуг, виды контроля, параметры оценки, системы мониторинга и персонифицированный учет.
• уровень удовлетворенности клиента. ИСО на автосервисе.
• программа управления качеством услуг.

13. Мотивация персонала и создание команды на автосервисе

• походы
• теории
• вознаграждение
• этапы создания системы мотивации
• принципы командной работы

14. Аналитические показатели работы автосервиса. Отчетность, ключевые показатели, KPI

• производственная и финансовая отчетность автосервиса
• главные оперативные индикаторы
• стратегические показатели для управленцев высшего звена

15. Безопасность автосервиса

• Аспекты безопасности
• Встречаем проверяющих.
• Законодательство и стандарты
• Решаем проблему воровства
• Работаем с претензиями и рекламациями.

16. Сертификация услуг автосервиса. Разбор процедуры

• первая сертификация
• расширение перечня сертифицированных услуг

17. Секреты профессионалов, обмен опытом

18. Тесты 

19. Выдача сертификата "СЕРВИСМЕН"

Слушателям курса предлагается раздаточный материал в электронном виде

Продолжительность семинара:  полная программа не менее 20 часов

Тренер семинара: Александр Визавитин (Директор компании "СЕРВИСМЕН")