Start-Up автосервиса. Курс молодого бойца для инвесторов, владельцев и руководителей бизнеса: Программа обучения

Содержание курса.

Тема 1. Тенденции рынка услуг автосервиса

• Законодательство
• Кадры
• Оборудование
• Помещения
• Тренды

Тема 2. Выбор услуг и позиционирование

• Каков объем рынка услуг?
• Мониторинг рынка. Принципы маркетингового исследования
• Что лучше размер чека или количество сервисных циклов?
• Не все услуги одинаково прибыльны
• Сравнение быстрых, средних и длительных услуг
• Критические параметры влияющие на продажу услуг
• Почему клиент должен ехать к вам?
• Позиционированиеэто ограничение или дополнительный ресурс?
• Все познается в сравнении. Матрица оценок

Тема 3.Территория и здание автосервиса

• Аренда, покупка или строительство?
• Какие здания и помещения нельзя использовать для автосервиса?
• Какие помещения должны быть у автосервиса?
• Без каких помещений можно обойтись?
• Какой размер помещений должен быть?
• Какуюпланировку офисных и производственных помещений выбрать?
• Какая территория нужна и сколько парковочных мест предусмотреть?
• Требования к помещениям от ЦГЭ
• Требования к помещениям от МЧС
• Требования к помещениям отЭкологии
• Требования к помещениям от Исполкома
• Требования кпомещениям ОТ и ТБ

Тема 4.Принципы организации и оснащения рабочих зон и участков. Выбор оборудования.

• Стоянки
• Участок приемки автомобиля
• Стол заказов
• Клиентская зона
• Участок мойки автомобиля
• Участок диагностики автомобиля
• Участок регулировки углов установки колес
• Участок ТО и Р
• Слесарный участок
• Агрегатный участок
• Участок ремонта топливной аппаратуры
• Сварочный участок
• Шиномонтажный участок
• Участок ремонта кузовов
• Малярный участок
• Компрессорная
• Инструментальный склад (кладовая)
• Склад
• Санитарно-бытовые помещения
• Учебный класс/ комната для собраний
• Помещение для расчетов с клиентами (касса)

Тема 5. Легализация услуг автосервиса

• Что необходимо для легальной работы автосервиса?
• Виды услуг подлежащие обязательной процедуре сертификации
• Легализация малярных работ
• Легализация шиномонтажа
• Легализация мойки
• Требования органов по сертификации
• Требования Исполкома
• Требования ЦГЭ
• Требования Экологии
• Требования МЧС
• Сроки процедур легализации

Тема 6. Персонал

• Кто нам нужен и в каком количестве?
• Принципы построения структуры и маркеры роста
• Оценка эффективности структуры
• Нормативные показатели эффективности персонала

Тема 7. Стандарты построения бизнес-процессов

• Стержневые процессы сервиса автомобилей
• Функции и обязанности работников
• Автоматизация процессов

Тема 8. Безопасность бизнеса

• Основные способы и виды распространенных хищений
• Потери автосервиса. Где и почему?
• Как контролировать бизнес?
• Слагаемые безопасности бизнеса автосервиса

Тема 9. Расчеты объемов инвестиций и сроков окупаемости

• Земля
• Проект
• СМР
• Затраты на оснащение в зависимости от видов услуг
• Персонал
• Легализация
• Реклама и продвижение
• Нормативы эффективности
• Сроки выхода на номинальную загрузку
• Сроки возврата инвестиций
• Рынок и позиционирование
• Бизнес-процессы
• Репутация