Курсы, программы / Молодым специалистам и молодежи / Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция в работе секретаря, помощника руководителя

Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция в работе секретаря, помощника руководителя: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Ардис, консалтинговая группа (0.47)		Москва	10 500 руб. руб. 10,500.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

11.01.2018 - 11.01.2018
20.01.2018 - 20.01.2018
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Преподаватель

Игнатьева Елена Сергеевна

Анонс программы

Тренинг "Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция" предназначен в первую очередь для начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.
Программа так же будет интересна и опытным специалистам, в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства

Описание программы

Роль помощника руководителя/секретаря в организации бизнес-процессов
- Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
- Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
- Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
- Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами
- Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
- Имидж и карьера.
- Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
Коммуникативная компетентность
- Понятия и сущность коммуникаций. Коммуникативная деятельность и ее составляющие. Компоненты коммуникационной деятельности
- Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
- Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности
Эффективное деловое общение
- Вербальные и ...

Подробнее о программе

Роль помощника руководителя/секретаря в организации бизнес-процессов
- Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
- Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
- Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
- Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами
- Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
- Имидж и карьера.
- Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
Коммуникативная компетентность
- Понятия и сущность коммуникаций. Коммуникативная деятельность и ее составляющие. Компоненты коммуникационной деятельности
- Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
- Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности
Эффективное деловое общение
- Вербальные и невербальные средства общения
- Барьеры общения и способы их преодоления.
- Приемы убеждения, аргументации и контрагрументации. Техника активного слушания
- Навык восприятия/уточнения и передачи информации
Эмоциональная компетентность
- Механизм возникновения эмоций
- Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания
- Определение эмоций других людей. Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
- Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации
Управление конфликтом
- Что именно является конфликтом
- Виды конфликтов
- Отрицательные и положительные стороны конфликта
- Причины возникновения конфликтных ситуаций
Деловое взаимодействие с руководителем
- Различия между официальным и неофициальным общением. Особенности делового этикета
- Как принять/передать задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов
- Контроль исполнения поручений руководителя
- Помощь руководителю во время деловых встреч
- Правила поведения во время деловых мероприятий
- Документирование деловых встреч
Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
- Особенности делового телефонного разговора. Телефонный имидж компании.
- Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний. Начало и окончание телефонного общения
- Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
- Выработка оптимальной громкости голоса и мелодичности речи. Метод «телефонной улыбки»
- Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
- «Табу» при телефонном общении
- Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
- Фиксация результатов телефонных переговоров
- Типичные ошибки при телефонном общении

Скрыть подробности

Контактная информация

Ардис, консалтинговая группа
Елена
info@ardic.ru
+7-92 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 9975 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 525 руб. (5%)