У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
11.01.2018 - 11.01.2018 20.01.2018 - 20.01.2018 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые
Преподаватель
Игнатьева Елена Сергеевна
Анонс программы
Тренинг "Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция" предназначен в первую очередь для начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.
Программа так же будет интересна и опытным специалистам, в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства
Описание программы
Роль помощника руководителя/секретаря в организации бизнес-процессов
Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами
Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
Имидж и карьера.
Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
Коммуникативная компетентность
Понятия и сущность коммуникаций. Коммуникативная деятельность и ее составляющие. Компоненты коммуникационной деятельности
Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности
Эффективное деловое общение
Вербальные и ...
Подробнее о программе
Роль помощника руководителя/секретаря в организации бизнес-процессов
Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами
Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
Имидж и карьера.
Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
Коммуникативная компетентность
Понятия и сущность коммуникаций. Коммуникативная деятельность и ее составляющие. Компоненты коммуникационной деятельности
Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности
Эффективное деловое общение
Вербальные и невербальные средства общения
Барьеры общения и способы их преодоления.
Приемы убеждения, аргументации и контрагрументации. Техника активного слушания
Навык восприятия/уточнения и передачи информации
Эмоциональная компетентность
Механизм возникновения эмоций
Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания
Определение эмоций других людей. Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации
Управление конфликтом
Что именно является конфликтом
Виды конфликтов
Отрицательные и положительные стороны конфликта
Причины возникновения конфликтных ситуаций
Деловое взаимодействие с руководителем
Различия между официальным и неофициальным общением. Особенности делового этикета
Как принять/передать задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов
Контроль исполнения поручений руководителя
Помощь руководителю во время деловых встреч
Правила поведения во время деловых мероприятий
Документирование деловых встреч
Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
Особенности делового телефонного разговора. Телефонный имидж компании.
Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний. Начало и окончание телефонного общения
Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
Выработка оптимальной громкости голоса и мелодичности речи. Метод «телефонной улыбки»
Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
«Табу» при телефонном общении
Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе