Профессиональный секретарь. Актуальные вопросы и практические решения: Семинар

1. Психологические особенности делового общения.

• Принципы построения успешного межличностного общения.
• Установление делового контакта. Невербальная коммуникация, её специфика в общении.
• Правильное использование психологических дистанций и жестов.
• Как на основе поведения людей делать выводы об их характере и  выбирать правильную стратегию поведения с ними.

2. Деловой стиль общения.

• Овладение деловым языком и стилем деловой речи.
• Ведение деловых бесед. Умение слушать и слышать собеседника. Бесконфликтное общение. Борьба со стрессами.
• Коммуникативная  культура в общении по телефону.
• Проблемные «абоненты" и общение с ними.

3. Деловой этикет, основные принципы.

• Служебная этика: отношения с руководителем (субординация, лояльность), навыки общения с коллегами, посетителями.
• Формы обращений и приветствий.
• Представление людей друг другу.
• Визитная карточка, ее основные функции.

4. Деловой протокол: организация встреч и переговоров.

• Организационные вопросы подготовки переговоров.
• Рассадка за столом переговоров.
• Подача чая, кофе на переговорах.
• Организация приемов у руководителя ("Бокал шампанского", "Фуршет", "Обед-буфет").

5. Имидж секретаря и корпоративный имидж организации. Международный стандарт.

• Деловой стиль. Рекомендации к внешнему виду секретаря.
• Подбор аксессуаров и украшений.

6. Торжественные даты и юбилеи.

• Правила дарения и принятия сувениров и подарков. Психология  подарка.
• Символика цветов.

7. Ответы на вопросы.

Стоимость участия:

• I вариант – "Стандарт":  49 900 рублей. В стоимость включается: участие в семинаре, раздаточный материал, проживание – одно место в 2-х местном номере, питание – полупансион (шведский стол), трансфер аэропорт-отель-аэропорт.
• II вариант – "Все включено":  59 900 рублей. В стоимость включается: к варианту "Стандарт" + питание – полный пансион (шведский стол), экскурсия.