21.11.2017
|
Call-центры: организация работы операторов, оптимальная система финансирования, клиентоорентированная политика, конкурентоспособность и эффективный менеджмент
в
ЦНТИ Прогресс
|
Санкт-Петербург
|
31 900 руб.
|
|
Опытные эксперты-практики помогут вам понять современные тенденции развития call-центров, расскажут о том, как повысить эффективность и качество обслуживания. ЦНТИ "Прогресс" уже длительное время имеет в своей структуре собственный call-центр, и его специалистам есть чем поделиться с участниками семинара.
|
|
|
18.12.2017
|
Управление call / contact center в современных условиях
 в
Moscow Business School (MBS)
|
Москва
|
37 900 руб.
|
|
Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач.
Данная программа позволяет
|
|
|
|
C открытой датой
|
Практическое администрирование, управление и охрана труда для госслужащих
в
Институт дистанционного повышения квалификации
|
Pоссия
|
9 000 руб.
|
|
В программе: современные основы администрирования управленческой деятельности; современные основы эффективной деловой переписки, кадрового делопроизводства и архивоведения; современные основы кадрового менеджмента; современные основы организации охраны труда и безопасности жизнедеятельности.
|
|
|
|
16.11.2017
|
Конфиденциальная информация и конфиденциальное делопроизводство в компании
в
ФИНКОНТ, Учебно-методический центр
|
Pоссия
|
13 600 руб.
|
|
Слушатели узнают о принципах построения конфиденциального производства, познакомятся с порядком взаимодействия открытого и конфиденциального производства, рассмотрят этапы создания конфиденциального делопроизводства, практические рекомендации по порядку создания, узнают о способах и средствах защиты конфиденциального делопроизводства, научатся применять средства криптографической защиты
|
|
|
|
21.10.2017
|
Секретарь.Основы эффективной работы
в
Кадровый менеджмент, факультет технологий управления ИПК-РМЦПК
|
Пермь
|
5 000 руб.
|
|
Секретарь - это не только "лицо компании". Для успешной работы требуются такие компетенции, как грамотность, знания делопроизводства, навыки оформления документов, уверенное пользование ПК.
|
|
|
|
02.11.2017
|
Иностранные работники
 в
Азбука Бизнеса, учебно-консультационный центр АНО ДПО
|
Новосибирск
|
7 000 руб.
350 EM (5%)
|
|
Приглашаем на курс "Иностранные работники". В программе: нюансы и риски привлечения к труду иностранных граждан.
|
|
|
|
18.12.2017
|
Оптимизация call-центра: инструменты, инструкции, практика
в
Апекс Берг, контакт-центр консалтинг
|
Москва
|
35 000 руб.
|
|
Данный тренинг введен в действие в 2010 году и сконцентрирован на обучении менеджеров КЦ практическим приемам и алгоритмам оптимизации процессов и затрат КЦ. Тренинг подготовлен на основании обширного опыта, полученного консультантами Апекс Берг в процессе подготовки менеджеров и оказания консультационных услуг для Контакт Центров в России и за рубежом.
В ходе тренинга участники получают не
|
|
|
|
25.12.2017
|
Операционное управление контакт-центром
в
Апекс Берг, контакт-центр консалтинг
|
Москва
|
35 000 руб.
|
|
Цель тренинга - обучение участников best practice в области операционного управления call-центра. На основании отзывов участников, можно выделить следующие результаты тренинга: повышение квалификации через получение новых знаний и структурирование существующих; повышение мотивации к работе через понимание того "что" и "как" надо делать; повышение эффективности КЦ после применения полученных
|
|
|
|
21.12.2017
|
Эффективная работа с жалобами
в
Апекс Берг, контакт-центр консалтинг
|
Москва
|
24 000 руб.
|
|
Данный курс помогает сформировать стратегию компании по работе с жалобами и недовольными клиентами. Полученные знания и инструменты помогут разработать бизнес-процессы, направленные на удержание и увеличение лояльности недовольных клиентов.
В ходе курса рассматриваются принципы сбора и анализа информации о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты - а также анализа этой информации и устранения
|
|
|
|
30.10.2017
|
Управление персоналом
в
Южная Столица, Центр дополнительного профессионального образования
|
Краснодар
|
32 000 руб.
|
|
Основная цель - научить вас правильно и корректно взаимодействовать с основным ресурсом предприятия-персоналом. Курс состоит из: документационного обеспечения деятельности работы с персоналом, оформления документов в 1С: Зарплата и управление персоналом и модуля практической психологии по работе с персоналом.
|
|
|
|
20.10.2017
|
Деловое письмо
в
Кадровый менеджмент, факультет технологий управления ИПК-РМЦПК
|
Пермь
|
1 400 руб.
|
|
Занятия проходят в форме лекции-семинара и практики по оформлению и написанию различных видов деловых писем.
|
|
|
|
23.10.2017
|
Делопроизводство
в
Профессионал, центр знаний
|
Хабаровск
|
3 200 руб.
|
|
В программе: документооброт в организации; кадровое делопроизводство; архив предприятия и др.
|
|
|
|
30.10.2017
|
1Сv8.3: Зарплата и управление персоналом (кадровый учет)
в
Южная Столица, Центр дополнительного профессионального образования
|
Краснодар
|
11 200 руб.
1120 EM (10%)
|
|
Программа содержит все необходимые аспекты для работы с персоналом на всех участках кадрового менеджмента и ведения кадровой документации. Вся информация предоставляется с учетом введения профессиональных стандартов в программу включены актуальные изменения в технологическом и нормативно-правовом обеспечении деятельности специалистов по кадровому делопроизводству, специалистов по персоналу на
|
|
|
|
04.12.2017
|
Тренинг внутренних тренеров контакт-центра
в
Апекс Берг, контакт-центр консалтинг
|
Москва
|
35 000 руб.
|
|
Тренинг дает участникам знания о принципах построения системы обучения, методах развития персонала в КЦ, технологиях передачи знаний и работе с аудиторией. Особое внимание уделено построению и проведению профильных программ обучения для операторов КЦ. Участникам будут предложены лучшие практики при проведении обучения в контакт-центрах.
|
|
|
|
20.10.2017
|
Менеджер в офисе
в
Азбука Бизнеса, учебно-консультационный центр АНО ДПО
|
Новосибирск
|
10 500 руб.
525 EM (5%)
|
|
В программе: психология личности; кадровый учет и делопроизводство; трудовое право и др.
|
|
|
|
13.12.2017
|
Управленческие навыки для супервайзеров call-центра
в
Апекс Берг, контакт-центр консалтинг
|
Москва
|
35 000 руб.
|
|
Цель тренинга - знакомство супервайзеров с набором компетенций, необходимых для эффективного управления людьми, формирование соответствующих умений и развитие навыков.
|
|
|
|
06.11.2017
|
Офис-менеджер + кадровый учёт + 1С: Кадры. Зарплата и управление персоналом 8.3
в
Институт дополнительного образования и кадровых ресурсов, ЧУ ДПО
|
Новокузнецк
|
6 400 руб.
|
|
Программа сочетает в себе знания об основных видах документов, особенностях их создания и хранения, об особенностях взаимоотношений в коллективе, составлении документов для предприятий различных форм собственности.
|
|
|
|
25.10.2017
|
Офис-менеджер: помощник руководителя
в
Академический, УИЦ
|
Красноярск
|
5 500 руб.
|
|
В курсе изучается делопроизводство, управление работой офиса, кадровое делопроизводство, документооборот, деловая переписка, этика делового письма, деловой этикет, ведение переговоров, имиджелогия и 1С: Зарплата и управление персоналом 8.2.
|
|
|
|
23.10.2017
|
Секретарь-делопроизводитель
в
Профессионал, центр знаний
|
Хабаровск
|
3 200 руб.
|
|
Секретарь-делопроизводитель (документооборот, делопроизводство)
|
|
|
|
23.10.2017
|
Офис-менеджер
в
Профессионал, центр знаний
|
Хабаровск
|
6 500 руб.
|
|
В программе курса: делопроизводство, 1С, коммерция, трудовое право и т.д.
|
|
|
|
