Туристический бизнес. Управление без ошибок: Семинар

Программа семинара:

1. Подбор и управление персоналом турагентства.

• Формирование штата сотрудников. Профессиональные требования к персоналу турагентства - принципиальная разница функций руководителя и специалиста по продажам, делегирование, распределение полномочий.
• Поиск и подбор сотрудников. Алгоритм работы турагента - ключевые компетенции специалиста по туризму, с точки зрения реальной практики: как разделять компетенции.
• Автоматизация процессов – обзор софт программ (сравнение плюсов и минусов. Реальные примеры, личный опыт)
• Оформление трудовых отношений, должностные инструкции сотрудников. Система оплаты труда в турфирмах (примеры, обзор)
• Мотивация, обучение, контроль персонала.
• Построение системы сервиса в турагентстве – постклиентское обслуживание, программы лояльности и скидок, бонусы и подарки для клиентов.

2. Подготовка к продажам. Реклама и маркетинг.

• Офис: местонахождение, оснащение, фирменный стиль. Уголок потребителя.
• Виды рекламы в туризме (преимущества и недостатки всех возможных рекламных средств - газеты, журналы, directmail, радио, TV, наружная реклама, выставки, ярмарки, интернет-реклама, рекламные сувениры)
• Планирование рекламных компаний, планирование бюджета на рекламу, оценка эффективности рекламной кампании.
• Сайт турагентства – продающие приемы на сайте.
• Маркетинговые технологии в повседневной работе турагентства (оценка эффективности, достоинства и недостатки)
• Формирование клиентской базы

Семинар проводит: Генеральный директор компании «Невский тур», входящей в Российский союз туриндустрии, Мельникова Анастасия Владимировна.

ОСОБЕННОСТИ: Только практические рекомендации и разбор реальных ситуаций. Мини-группы (до 9 человек). У каждого участника есть возможность получить индивидуальную консультацию.

КАЖДЫЙ УЧАСТНИК ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ РАЗДАТОЧНЫМ МАТЕРИАЛОМ. По окончании выдается сертификат.