Курсы, программы / / ITIL. Операционная поддержка и анализ

Специалист по кадрам
Дистанционно

ITIL. Операционная поддержка и анализ: Курсы

	Организатор	Регион	Стоимость


Softline (2.22)		Москва	35 000 руб. руб. 35,000.00 за 32 ак. часа

Даты проведения

25.02.2020 - 28.02.2020
30.03.2020 - 02.04.2020
25.05.2020 - 28.05.2020
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Курсы

Целевая аудитория

Руководители и сотрудники ИТ-подразделений, сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг, консультанты в области ИТ, аудиторы, участвующие в оценках систем управления ИТ-услугами.

Анонс программы

Настоящая программа предназначена для формирования представления о современных методах организации поддержки пользователей и анализа возможных улучшений в поддержке на основе процессного подхода управлению информационными технологиями, на базе рекомендаций из библиотеки передового опыта ITIL ® (IT Infrastructure Library ®).

Описание программы

Модуль 1 "Введение"

Управление услугами как практика
Ценность деятельностей OSA для бизнеса
Контекст деятельностей OSA в жизненном цикле услуг
Как деятельности OSA поддерживают жизненный цикл услуг
Оптимизация производительности эксплуатации услуг

Модуль 2 "Управление событиями"

Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе

Модуль 3 "Управление инцидентами"

Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе

Модуль 4 "Управление запросами на обслуживание"

Основные ...

Подробнее о программе

Модуль 1 "Введение"

Управление услугами как практика
Ценность деятельностей OSA для бизнеса
Контекст деятельностей OSA в жизненном цикле услуг
Как деятельности OSA поддерживают жизненный цикл услуг
Оптимизация производительности эксплуатации услуг

Модуль 2 "Управление событиями"

Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе

Модуль 3 "Управление инцидентами"

Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе

Модуль 4 "Управление запросами на обслуживание"

Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе

Модуль 5 "Управление проблемами"

Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе

Модуль 6 "Управление доступом"

Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе

Модуль 7 "Service Desk"

Основные термины и определения, используемые в описании функции.
Цели Service Desk
Классификация и виды Service Desk
Роли
Набор критических факторов для оптимальной работы службы Service Desk
Метрики
Ценность от внедрения
Трудности и риски

Модуль 8 "Общие функции и роли OSA"

Основные термины и определения
Детальное описание общих функций
Роли в функциях
Модуль 9 "Вопросы технологий и внедрения"
Общие требования, предъявляемые к технологиям поддержки процессов
Критерии оценки технологий и инструментов для внедрения процессов
Трудности, риски и критические факторы успеха, связанные с внедрением практик и процессов

Скрыть подробности

Контактная информация

Softline
edusales@softline.com
2-й Южнопортовый пр-д, д. 31, стр. 1
8 800 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 35000 руб


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант

←Вернуться