Эмоциональная компетентность. Новое качество управления, I модуль: Тренинг

В программе:

- Эмоциональный интеллект и концепция эмоциональной компетентности в бизнесе. Где в бизнесе есть место эмоциям?
- Стереотипы об эмоциях. Положительные и отрицательные эмоции. Какие социальные стереотипы препятствуют эффективности руководства.
- Эмоции и нейрофизиология. Как учитывать взаимосвязь «эмоциональных» и «логических» отделов мозга.
- Информация, которую дают эмоции. Эмоциональное и рациональное принятие решений.
- Эмоциональная грамотность: учимся решать эмоциональные задачи. Эмоциональный букварь: различаем базовые эмоции и смешиваем коктейли.
- Руководство и лидерство: функции и различия.
- Коммуникация как фундамент управления. Транзактные издержки во взаимодействии руководитель-подчиненный.
- Что мешает руководителю точно доносить информацию своим подчиненным?
- Обратная связь: деструктивная и конструктивная. 10 правил предоставления развивающей обратной связи.
- Организация дискуссии: как не превратить совещание в бардак? Последовательность действий руководителя дискуссии. Как мы сами создаем себе «трудных участников». Ключевые элементы продуктивного и краткого по времени совещания. Подготовка эффективного совещания.
- Какой главный вопрос нужно постоянно задавать себе руководителю?
- Открытые вопросы: основной и наиболее сложный инструмент управления. Какие вопросы мы задаем чаще своим подчиненным, и какие имеет смысл использовать руководителю. Использование открытых вопросов при подборе нужных сотрудников и прояснении их истинной мотивации.
- Почему они всегда говорят не то, что нужно и слышит ли руководитель то, что они на самом деле говорят. Техники активного слушания.
- Невербальные сигналы в коммуникации как проявление эмоций. Основные правила расшифровки невербальных сигналов. Можно ли руководителю скрыть свое невербальное состояние и нужно ли это делать?
- Публичные выступления как один из видов коммуникации руководителя. Несколько простых приемов, как повысить интерес подчиненных