Современная деловая переписка: Семинар

День 1
Цели и эффективность переписки

• Цели письма: каких впечатлений и действий адресата мы хотим?
• Критерии эффективности письма
• Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке
• Как сделать письмо понятным и четким? Принципы построения эффективного письма
• Как сформулировать тему письма?

Практикум: упражнение «Формулирование тем писем»

Структура письма и подача информации в письме

• Вводная часть, ее задачи и содержание. Благодарности, комплименты, отсылки к предыдущему взаимодействию
• Основная часть письма: как ответить на несколько пунктов, как изложить большие объемы информации
• Резюмирующая часть: как побудить адресата к конкретным действиям
• Завершение письма: приглашение к контакту и формулы прощания
• Информационное письмо, правила написания

Практикум:

• упражнение «Корректировка писем»
• упражнение «Информационное письмо»

Убедительные письма

• Построение содержательной части письма с учетом потребностей адресата
• Убеждающая структура делового письма
• Письмо с просьбой
• Письмо потенциальному клиенту, партнеру или инвестору (инициативное письмо)

Практикум: «Письмо с просьбой»

День 2
Культура деловой переписки

• Распространенные ошибки культуры письма
• Повседневный, деловой и канцелярский языки в переписке
• Этикет в деловой переписке: формулы приветствия и прощания
• Универсальные связки для деловых писем
• Требования ГОСТ Р 6.30–2003 к оформлению официальных писем

Практикум:

• упражнение «Сортировка выражений»
• упражнение «Работа над стилистическими ошибками»
• «Письмо потенциальному клиенту»

Сложные письма

• Письмо с конструктивным отказом: как отказать, сохранив отношения с адресатом
• Письмо с плохой новостью: как сохранить доверие
• Письмо с претензией или требованием: как добиться компенсации ущерба или устранения недостатков

Практикум:

• «Отказ в просьбе»
• «Сообщение о срыве сроков проекта»
• «Требование компенсации простоя»

В результате обучения вы:

• научитесь писать грамотно и понятно
• узнаете, как с помощью письма заинтересовать потенциальных клиентов и партнеров
• сможете побудить адресата к конкретным оперативным действиям
• научитесь аргументировать свою позицию в письме
• соберете свою библиотеку шаблонов писем
• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

В стоимость обучения входит:

• комплект авторских материалов
• кофе-паузы
• сертификат Moscow Business School

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30