Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами: Семинар

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

• Когда не возражают: это хорошо или плохо?
• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
• Возражение — это особый вопрос
• Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
• Сигналы возражений
• Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
• Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
• Причины истинных и ложных возражений
• Потребности критиков, которые всегда возражают
• Предупреждение, профилактика возражений
• Техника работы с истинными и ложными возражениями
• Анализ и накопление опыта работы с возражениями
• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикумы:

• Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?
• Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
• Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?

Управление конфликтами в коммуникациях

• Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
• Динамика конфликтной ситуации
• Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
• Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?
• Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
• Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

Практикумы:

• Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?
• Успешные ситуации управления конфликтами в общении
• Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?

Время проведения семинаров - ежедневно с 10:00 до 17:30.

В результате обучения вы: 

• изучите техники работы с истинными и ложными возражениями
• научитесь саморегуляции в конфликтной ситуации и способам сохранения самообладания
• сможете применять в работе навыки работы с барьерами и возражениями
• сумеете правильно регулировать конфликты в коммуникациях
• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15 %

В стоимость обучения входят:

• Комплект авторских материалов
• Кофе-паузы
• Сертификат Moscow Business School
• Удостоверение о повышении квалификации