Международные стандарты делового общения. Работа в международных командах: Семинар

• Международная корпоративная среда. 

1. Основные понятия и типы;

2. Этические нормы и правила;

3. Межкультурная коммуникация: принципы, методы, практика.

• Работа и коммуникация в международной команде: национальные особенности и роли.

1. Национальные особенности по странам: отношение ко времени, дистанция власти, степень формализации, поведенческие стратегии в деловом общении;

2. Распределение ролей;

3. Кейсы и примеры из практики.

• Этикет и протокол в международном деловом общении.

1. Приветствия, рукопожатия, представления;

2. Внешний вид и обстановка;

3. Значимые жесты и позы;

4. Деловые ритуалы;

5. Корректное завершение общения.

• Типы ситуаций делового общения в международной среде.

1. Деловая переписка (клише, правила, тон);

2. Телефонный звонок;

3. Деловая и неформальная беседы (темы, тон, результат);

4. Переговоры (типы и стратегии, протокол);

5. Совещания в международной команде (роли, протокол, переводчики);

6. Презентации и доклады (клише и стандарты);

7. Конгрессы, форумы, выставки и другие протокольные мероприятия.

По итогам обучения проводится проверка усвоенного материала в трех частях: тестирование, кейс, ролевая ситуативная игра.

Глобализация в современном мире привела к тому, что международные границы в деловом и корпоративном пространстве стираются, рабочая деятельность ведется уже не в национальных, а в международных группах и командах. Эффективность работы таких команд напрямую зависит от того, насколько быстро, слаженно и четко происходит взаимодействие между членами таких команд. Для того чтобы наладить подобное взаимодействие, существует помимо владения иностранным языком ряд шагов и рекомендаций, построенных на принципах межкультурной коммуникации – научной дисциплины на стыке культурной антропологии, лингвистики, теории коммуникации и культурологии. Эта дисциплина активно развивалась после Второй мировой войны. Сейчас общение и умение работать в международной среде является необходимым качеством для любого специалиста и руководителя высокого класса, профессионала своего дела.

Метод обучения: сочетание коммуникативной и академической методик. Слушатели, с одной стороны, получают полную информацию о предмете, с другой, вовлечены в его обсуждение и исследование, рассматривают практические примеры и кейсы, вырабатывая свое видение предмета. Основной акцент делается именно на формировании практических навыков, подкрепленных теоретической базой.

Раздаточные материалы: Методические материалы с кратким конспектом курса Кейсы с примерами из практики Презентации в электронном виде

Результат – по окончании семинара слушатели должны:

• Знать основные международные и национальные стандарты межкультурной коммуникации;
• Знать основные принципы успешного взаимодействия с представителями других культур;
• Иметь представление о нормах деловой этики и этикета при работе в межкультурной среде;
• Иметь представление об особенностях переговорного процесса в различных культурах;
• Иметь представление о правилах поведения на международных конгрессах, форумах, презентациях и других протокольных мероприятиях;
• Знать основные виды деловой коммуникации в межкультурной среде;
• Владеть практическими навыками общения и поведения в конкретных рабочих ситуациях: деловой переписки, деловой беседе, неформальной беседе, телефонном разговоре, переговорах, презентациях, докладах и совещаниях.