Этикет и деловая культура: Курсы

Цели тренинга:

• рассмотреть правила и стандарты делового этикета
• освоить навыки речевого этикета и культуры общения
• выработать собственный деловой стиль

Методы проведения:

Интерактивные лекции, решение и обсуждение практических задач/ ситуаций, разбор случаев из практики участников, групповая и индивидуальная работа

Программа:

Служебная культура

• Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
• Субординация, взаимодействие между сотрудниками
• Особенности женских и мужских коллективов
• Культура поведения в напряженных и конфликтных ситуациях

Практикум бесконфликтного общения

Речевой этикет. Деловая лексика

• Культура речи, язык и стиль. Требования к правильной речи
• Этикетные речевые формулы делового общения. Обращение, приветствие, просьба, извинение, поздравление и т.д.
• Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать
• Умение говорить и принимать комплименты
• Голос, его власть и влияние. Интонация, паузы, логическое ударение, темп, тембр речи, артикуляция

Практикум: Отработка этикетных речевых форм общения
Упражнение «Ваш самый лучший голос»

Культура делового общения

• Искусство управления первым впечатлением. Эффекты восприятия
• Способы, помогающие расположить к себе собеседника и завоевать его внимание
  Основные приемы эффективной самопрезентации.
• Невербальные средства общения. Мимика, позы, жесты
• Этикетно-значимые жесты, когда и где они допустимы и разрешимы
• Как преодолеть психологические барьеры общения
• Психологические особенности и различия в общении мужчин и женщин
• Особенности общения с зарубежными партнерами (Европа, Восток, Азия)
• Особенности общения с людьми, страдающими дефектами речи, слуха, имеющими физические недостатки

Упражнение «Невербальный диалог». Практикум самопрезентации

Деловой имидж

• Деловой гардероб. Основные стили одежды. Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили
• Правила корпоративного дресс-кода
• Украшения и аксессуары
• Основные ошибки в оформлении внешности
• Средовой имидж: кабинет, рабочее место секретаря

Практикум: Ваш личный дресс-код