Эффективный руководитель: ключевые компетенции (модуль 2): Тренинг

1. Базовые коммуникативные компетенции.
   • Установление контакта.
   • Эмпатия. Методы развития.
   • Рефлексивное слушание и техника постановки вопросов.
   • Невербальное общение, язык жестов.
   • Стиль общения и характеристики голоса.
   • Выстраивание и поддержание отношений с контрагентами.
2. Деловые переговоры.
   • Подготовка к переговорам.
   • Формирование переговорной позиции.
   • Организация переговорного пространства.
   • Матрица переговорных стратегий.
   • Уверенное изложение переговорных позиций.
   • Барьеры на пути к сотрудничеству.
   • Шаги достижения взаимовыгодного результата.
   • Аргументация и риторические приемы.
   • Техники выравнивания эмоционального напряжения.
   • Правила торга и работа с возражениями.
   • Успешное завершение переговоров.
3. Телефонные переговоры.
   • Алгоритм профессионального телефонного разговора.
   • Типичные ошибки телефонных переговоров.
   • Этика ведения телефонных переговоров.
   • Выявление потребностей клиента.
   • Методы активного слушания и контролируемого диалога.
4. Влияние в деловых коммуникациях.
   • Ситуационное лидерство.
   • Способы влияния и убеждения.
   • Личностные характеристики, повышающие влияние.
   • Этика влияния.
   • Противостояние манипуляциям.
5. Проведение результативных совещаний.
   • Оперативные и конкурентные совещания. Подготовка к совещанию: список участников, вопросов для обсуждения, организация помещения.
   • Информирование участников.
   • Регламент, формат и стиль совещания.
   • Использование схем, графиков и таблиц.
   • «Мозговой штурм», диаграмма Исикавы, метод Mind map.
   • Резолюция совещания.

Рассмотрение тем тренинга сопровождается выполнением индивидуальных практических заданий и обсуждением полученных результатов в группе.

Специальное предложение:

Всем участникам семинаров/тренингов: при 100% оплате обучения участнику (компании или частному лицу) начисляются баллы

(1 балл = 1 рубль):

• 8-часовой тренинг – 2000 баллов,
• 16-часовой тренинг – 4000 баллов.

Баллы можно использовать, получив скидку при оплате любого семинара или тренинга, либо накопить их и принять участие в семинаре или тренинге бесплатно.