Деловая переписка: Вебинар

1. Понятие "деловая переписка". Общая характеристика видов и разновидностей деловой переписки. 

• Деловое (служебное) письмо.
• Документы, передаваемые по электросвязи (телеграмма, телекс, телефонограмма, факсограмма (факс), электронное письмо).

2. Классификация деловых писем по назначению в деловой коммуникации. Основания для классификации деловых писем.

• Характеристика основных разновидностей деловых писем, выделяемых по назначению в деловом общении: письмо-просьба, запрос, ответ, сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-напоминание, требование, предложение, письмо-претензия, информационное письмо, письмо-сообщение, извещение, уведомление и др.).
• Практикум по определению разновидностей деловых писем.

3. Оформление деловых писем. Требования национального стандарта ГОСТ Р 7.0.97-2016 к оформлению делового письма.

• Состав реквизитов делового письма и особенности их оформления (адресат письма, заголовок к тексту, текст, отметка о приложении, отметка об исполнителе, подпись и др.).
• Корпоративные правила оформления деловых писем.
• Правила внешнего оформления делового письма: шрифты, интервалы, абзацное членение текста, прописные и строчные буквы и др.

4. Композиционная структура делового письма. 

• Способы изложения содержания в деловом письме: систематический способ изложения, исторический способ изложения. 
• Варианты композиционной структуры письма. Выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения и целевой установки делового письма. 
• Деловые письма в нестандартных ситуациях. Практические примеры.
• Практикум по подготовке деловых писем в различных ситуациях делового общения.

5. Этикет делового письма. 

• Способы изложения текста письма (от 1-го лица единственного или множественного числа, от 3-го лица единственного числа).
• Вступительное обращение к адресату, заключительные этикетные фразы. 

6. Язык и стиль делового письма.

• Основные стилевые требования, реализуемые в деловой переписке (нейтральный тон изложения, убедительность, лаконичность, точность, ясность). 
• Языковые особенности официально-делового стиля. 
• Практикум.

7. Ведение внутренней переписки.

• Видовой состав внутренней переписки.
• Требования к составлению и оформлению внутренних информационно-справочных документов.

8. Практикум по составлению и редактированию деловых писем. 

• Редактирование деловых писем. 
• Составление деловых писем в различных ситуациях делового общения. 

9. Разбор вариантов писем, предлагаемых слушателями.