Описание и улучшение процессов компании: Программа обучения

1. Система процессного управления предприятием

• Что такое бизнес-процесс?
• Кто такие владельцы бизнес-процессов?
• Процессный объект
• Типы взаимодействий процессов

2. Подходы к созданию ценностей

• Зачем нам знать о подходах к созданию ценности?
• Три типа создания ценности
• Цепочка создания ценности. Базовый набор процессов для мастерской
• Мастерская создания ценности. Базовый набор процессов для мастерской
• Сеть создания ценности. Базовый набор процессов для мастерской

3. Описание бизнесс-процессов

• Типовые перечни процессов
• Классификация бизнес-процессов.
• Нотации описания процессов
• Программные продукты для описания процессов

Практика 1: «Выделение бизнес-процессов предприятия»

Практика 2: «Описание бизнес-процесса в нотации IDEF0»

4. Улучшение процессов

• Критерии оптимизации процессов
• Методы поиска и устранения проблем: Теория ограничений (TOC), Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ), диаграмма Исикавы
• Теория ограничений. Постулаты теории ограничений. Базовые принципы. Основные виды ограничений. Шаги устранения ограничения. Логические инструменты TOC. Грозовая туча как инструмент формулирования конфликта.
• Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) как инструмент разрешения конфликта. Приемы ТРИЗ.
• Общие аспекты TOC и ТРИЗ
• Отличия TOC и ТРИЗ
• Диаграмма Исикавы. Назначения и правила разработки диаграммы
• Моделирование процессов КАК НАДО

Практика 3. Поиск решения для противоречия в одном из проектов

Практика 4. Решение задачи Голдратта

5. Документированние процессов

• Типы документов, описывающих процесс
• Схема процессов организации
• Модели процессов
• Рабочие инструкции
• Процедуры
• Планы качества

6. Организация проектов по улучшению процессов.

• Инициация проекта по оптимизации бизнес-процессов. Разработка Устава проекта.
• Анализ заинтересованных сторон проекта
• Разработка плана проекта. Выбор жизненного цикла проекта. Оценка объемов работ. Идентификация и планирование рисков проекта. Разработка расписания проекта
• Выбор инструментов контроля хода проекта
• Внесение изменений в проект.
• Закрытие проекта.

Практика 5. Разработка Устава проекта по улучшению процессов