Мифы Древней Греции: Деловая игра

Основные блоки программы:

• Деловая игра «Клиент всегда прав!». Обсуждение игры.
• Процессы обслуживания клиентов. Основные задачи качественного сервиса.
• Командное задание. Составляющие сервиса; принципы делового общения; стандарты клиенториентированности.
• Эффективное взаимодействие с клиентом: Типология клиентов. Как с ним себя вести? Основные этапы сервисного обслуживания. Модель 5 в 1.
• Деловая игра «Узнай, кто я?».
• Техники успешной работы с клиентом. Как привлечь внимание клиента в самом начале? «Правильно ли я понимаю….?» Как узнать, что необходимо клиенту? Техники активного слушания клиента. Развиваем техники пользования вопросами; Мы предлагаем на «языке ВЫгоды для клиента». Успешное завершение контакта с дальнейшими перспективами.
• Деловая игра «Убеди меня!».
• Работы с трудными клиентами: Возможные жалобы клиента, как подсказки для совершенствования бизнеса. Конфликтный клиент - какой он? Профилактика конфликтов в сервисе и в компании. Как работать с клиентом в стадии конфликта?
• Деловая игра «Я не согласен!».
• Сервисная клиенториентированная команда: Мы – команда! Развитие согласованности действий всех специалистов в команде».
• Упражнение на командообразование «Мы едины».
• Работа со стрессом специалистов; Организация работы команды. Ценности и стандарты работы.
• Упражнение на стрессоустойчивость «Релакс».
• Завершение тренинга. Построение основных принципов работы сервисной команды.

Особенности тренинга:

Программа адаптируется под специфику клиентов компании (все нюансы выясняются на предворительной встрече и учитываются тренером при проведении мероприятия).
Возможно проигрывание заранее оговоренных реальных проблем с существующими клиентами или процессами.
Программа расчитана на участие всех сотрудников компании, т.к. вся цепочка производства, продажи или оказания услуг должна быть клиентоориентированой.

Польза мероприятия для компании:

1. Слаженная команда, работающая на одну общую цель — качественное и оперативное удовлетворение потребностей клиента.
2. Клиенты, получающие пользу от компании, превосходящую их ожидания, соответственно, более лояльные клиенты.
3. Яркое отличие компании от конкурентов.
4. Профессиональная обратная связь по картине в организации