ITIL® Foundation v3. Базовый уровень.: Курсы

Систематизация профессионального опыта вкупе с процессным подходом библиотеки ITIL позволит слушателям овладеть совокупными подходами к процессам организации и управления ИТ-инфраструктурой на основе мировых стандартов.

Цели обучения:

• знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL;
• обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL® v3;
• основы формирования общего «понятийного аппарата» для представителей ИТ-инфраструктуры и менеджмента компании;
• знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры;
• знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления процессами, происходящими в ИТ-подразделении;
• знакомство с 5 книгами, составляющими ITIL® v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement;
• подготовка к сдаче экзамена «ITIL® Foundation v3 certificate in IT Service Management».

В результате обучения слушатели:

• познакомятся с историей создания и развития библиотеки ITIL;
• изучат терминологию и основные процессы ITIL v3;
• знакомство с библиотекой ITIL поможет сформировать общий «понятийный аппарат», что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании;
• получат знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий;
• узнают о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление ИТ-подразделением.

Экзамены:

Курс готовит к экзамену «ITIL® Foundation v3». Сертификат, выдаваемый при успешной сдаче экзамена, подтверждает, что его обладатель владеет  терминологией и обладает знаниями основных процессов и терминологии ITIL. Продолжительность экзамена – 60 минут, он проходит на русском языке и считается успешно сданным при 26 и более правильных ответах из 40 предложенных вопросов.
Обязательный уровень знаний:

Желателен опыт работы в ИТ-подразделении или взаимодействие с ним.

Предоставляемые материалы:

Слушателям предоставляются материалы, разработанные компанией «Мегаполис Профи» на основе оригинальных книг ITIL, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

В стоимость курса включены обед и два кофе-брейка в течение каждого дня обучения.  

Тренеры:

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN1 и APMG2. Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба.

Программа курса «ITIL® Foundationv3. Базовый курс».

Вводная часть курса.

    Что такое ITIL;
    Происхождение ITIL;
    История, структура, достоинства и недостатки;
    Квалификационная схема;
    Другие существующие методологии;
    Управление ИТ-сервисами (IT Service Management);
    Характеристика Сервис Менеджера;
    Жизненный цикл сервиса;
    Ролевая модель, понятие Роли;
    RACI-модель.

Стратегия сервиса (Service Strategy).

    Общий обзор;
    Цели тома;
    Бизнес-ценность;
    Ценность управления услугами;
    Понятия и определения;
    Формирование стратегии;
    Оценка рисков;
    Управление финансами;
    Управление спросом.

Проектирование сервиса (Service Design).

    Общий обзор;
    Цели тома;
    Бизнес-ценность;
    Принцип 4Р;
    5 составляющих сервисного дизайна;
    Управление уровнем услуг;
    Управление каталогом услуг;
    Управление мощностями;
    Управление доступностью;
    Управление непрерывностью;
    Управление информационной безопасностью;
    Управление поставщиками.

Преобразование сервиса (Service Transition).

    Общий обзор;
    Цели тома;
    Бизнес-ценность;
    Управление изменениями;
    Управление конфигурациями и активами;
    Управление релизами и развертыванием.

Эксплуатация сервиса (Service Operation).

    Общий обзор;
    Цели тома;
    Бизнес-ценность;
    Достижение баланса;
    Управление инцидентами;
    Управление событиями;
    Управление запросами;
    Управление проблемами;
    Управление доступом.

Функции.

Сервис Деск (Service Desk).

    Роль;
    Организационная структура;
    Критерии построения;
    Возможные проблемы внедрения;
    Метрики.

Техническое управление.

Управление операционной деятельностью ИТ.

Управление приложениями.

Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement).

    Общий обзор;
    Цели CSI;
    Роль постоянного улучшения сервисов;
    Модель PDCA;
    Метрики;
    7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса.

Заключительная часть курса.

Пробный экзамен ITIL Foundation v3.