Английский язык для работы с клиентами: Курсы

Продолжительность курса: 

• 60 академических часов — для обучающихся уровня Higher Pre-intermediate, 
• 36 часов — для обучающихся с уровнем знания языка Intermediate

Языковые уровни: от Higher Pre-intermediate до Intermediate

Краткое содержание программы:

1. Введение

• Успешная работа с клиентами
• Предприятия и работа в сфере обслуживания
• Интересные факты о работе с клиентами

2. Лицом к лицу с клиентами

• Язык тела
• Посещение компании
• Что можно и нельзя делать во время деловой встречи
• На выставке-продаже
• Невидимый клиент

3. Общение с клиентами по телефону

• Основы телефонного общения
• Телефонный звонок в службу поддержки клиентов
• Что на самом деле слышат клиенты?

4. Успешная работа сall-центров

• Прием заказа
• «Горячая» линия (поиск и устранение проблем)
• Сall-центры для обслуживания клиентов

5. Обслуживание клиентов в ходе переписки

• Эффективность написания обычных и электронных писем
• Официальный и неофициальный стиль письма
• Пять принципов ведения переписки с клиентом
• Анализ конкретного случая

6. Рассмотрение проблем и претензий

• Методика и политика рассмотрения претензий
• Письмо с извинениями
• Разъяснение политики компании
• Несколько точек зрения на извинения и претензии