Управление конфликтами: как выходить победителем: Тренинг

РАБОТА С КОНФЛИКТАМИ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ

КОНФЛИКТЫ С ПАРТНЕРАМИ И КЛИЕНТАМИ

• Понятие конфликта
• Природа возникновения конфликтных ситуаций
• Составляющие конфликта
• Стадии развития конфликта
• Позитивные и негативные стороны конфликта
• Классификация конфликтов в бизнес-среде
• Подавляющая и развивающая составляющие конфликтов в бизнесе
• Типы эмоциональных реакций на конфликтную ситуацию
• Техники вхождения в ресурсные состояния в конфликтных ситуациях
• Инструменты сохранения балланса
• Факторы, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликтных бизнес-ситуациях
• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:
  • Соперничество
  • Приспособление
  • Избегание
  • Компромисс
  • Сотрудничество
• Межорганизационные конфликты в бизнесе
• Влияние межорганизационных конфликтов на развитие организаций
• Межструктурные конфликты внутри организации и их влияние на развитие организации
• Межличностные конфликты внутри организаций и стратегии поведения
  • Вертикальные конфликты (между подчиненными и руководителями)
  • Горизонтальные конфликты (между коллегами)
  • Смешанные конфликты
• Эффективные методы решения конфликтных ситуаций с коллегами, подчиненными и руководством
• Особенности конфликтных ситуаций с партнерами и клиентами
• Различные типы конфликтов с партнерами и клиентами
• Агрессия собеседника: способы снятия агрессии и создания конструктивного настроя
• Техники работы с негативными эмоциями собеседника
• Оскорбления: как воспринимать и реагировать
• Неконструктивная критика: выявление причин, выяснение недоразумений, снятие агрессии
• Конструктивная критика: как воспринимать и отвечать, когда действительно нечего сказать
• Когда оба правы и неправы одновременно: конструктивное решение споров
• Способы урегулирования конфликтных ситуаций с различными типами “тяжелых” собеседников:
  • “ноющий тип”
  • “баран”
  • “вечно недовольный”
  • “вечно обиженный”
  • “на понтах”
  • “глухой” и др.