Директор SPA & Wellness центра: Семинар

День 1

Экономика SPA-центра

• Составление дерева целей SPA
• Планирование бюджета и срока окупаемости вложенных инвестиций
• Ценообразование на услуги и товары центра SPA
• Составление калькуляционных карт
• Принципы расчета стоимости услуг
• Формирование дохода SPA центра
• Структура расходных статей центра SPA
• Расчёт рентабельности SPA/Wellness центра

Практикум: Разработка бизнес плана SPA/Wellness центра.

Управление персоналом SPA центра

• Построение организационной структуры
• Назначение ключевых фигур в управлении, с четко обозначенными сферами ответственности и обязанностями
• Формирование должностных инструкций, подробно описывающих функции сотрудников
• Методика поиска, оценки и отбора кадров с открытого рынка труда
• Принципы составления штатного расписания, формирование схем оплаты труда
• Трудовая дисциплина, система штрафов и поощрений
• Механизмы управления персоналом SPA
• Методы выявления и пресечения утечек и воровства

Практикум: Выявление слабых мест в управлении персоналом SPA/Wellness центра и принятие управленческих решений по их устранению.

Внутренний документооборот и работа с проверяющими инстанциями

• Структура необходимых документов для SPA/Wellness центра
• Работа с государственными органами: СЭС, пожарники, трудовая инспекция и т.д.
• Алгоритм действия при проверке, документация
• Организационно-разрешительная документация. Правила внутреннего трудового распорядка, Договор о полной материальной ответственности, Инструкции по Охране труда, Коммерческая тайна
• Внутренний документооборот SPA центра

Практикум: Единый стандарт работыадминистраторов и специалистов в SPA/Wellness центре.

День 2

Рекламные кампании

• Маркетинговое планирование в SPA. SWOT анализ — навыки оценки сильных и слабых сторон вашего бизнеса, возможных угроз и возможностей
• Определение целевой аудитории
• Маркетинговое сегментирование товарных категорий и услуг, специфика построения маркетинговых программ в SPA
• Выбор и оценка эффективности инструментов реализации маркетингового плана
• «Продающий креатив» — что это такое и как можно использовать?
• Прайсы — законы, схемы, ошибки
• Интернет реклама
• Direct Mail — мейл маркетинг, телемаркетинг, personal маркетинг
• PR
• Дисконты — виды, типы, схемы. Купоны и премиальные схемы
• Внутренняя реклама — внешние средства, внутренние средства, POS материалы
• Медиа планирование — рекламный бюджет, методы оценки эффективности
• Маркетинг и реклама малозатратными средствами

Практикум: Разбор типичных ошибок в продвижении. Примеры рекламных кампаний.

Постановка системы продаж в SPA/Wellness центре

• Методы продаж для различных товарных категорий SPA
• Факторы, влияющие на объемы продаж. Построение планов продаж
• Программа перекрестных продаж
• Оценка эффективности продаж
• Принципы формирования базы данных клиентов
• Методы расширения баз данных перспективных и постоянных клиентов
• Обучение персонала навыкам эффективной работы с клиентом. Кто и чему обучает?
• Типы клиентов
• Методика определения скрытых запросов клиентов
• Как удержать клиентов
• Мотивация клиентов к покупке дополнительных товаров и сервисов
• Работа с возражениями и рекламациями

Практикум: Кейс «Как достичь плановых показателей продаж?»

В результате обучения вы:

• получите комплексное представление о создании бизнес-концепции SPA & Wellness-центра и об управлении проектом, его реализации
• овладеете технологией функционального зонирования SPA-центра
• определите финансовые цели и научитесь рассчитывать контрольные показатели
• освоите технологию оценки и отбора персонала SPA-центра
• узнаете о технологиях проведения рекламных кампаний и способах повышения продаж SPA-центра
• разберете сложные вопросы внутреннего документооборота и узнаете об особенностях взаимодействия с проверяющими инстанциями
• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

В стоимость обучения входит:

• комплект авторских материалов
• кофе-паузы
• сертификат Moscow Business School

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30