Развитие магазина: стратегия и продажи: Повышение квалификации

1. Организация работы магазина. Как сделать магазин более эффективным?

• Стратегия розничного предприятия – для чего она необходима даже в самые нестабильные времена, как ее разработать и реализовать. Ключевые тенденции в сфере ритейла, на что следует делать ставку, чтобы добиться преимущества. Перспективные рынки, ниши и форматы. Формирование уникального торгового предложения. Практика
• Способы выбора наиболее привлекательных потребительских сегментов. Ожидания и запросы современного покупателя. Психология покупателя. Как обслуживать наш потребительский сегмент, чтобы защититься от конкурентов? Изменения в ассортименте. Изменения в сервисе, позиционировании, уровне цен. Практика
• Из чего формируется конкурентоспособность магазина. Что необходимо знать о потребителях и конкурентах - формирование подробных чек-листов. Как организовать систематический сбор информации с минимальными затратами. "Что делать?" – интерпретация полученных данных. Разработка системы контроля сервиса и обслуживания покупателей. Методы "тайный" покупатель и индекс NPS. Практика
• Достижение целей и реализация стратегии компании при помощи ключевых показателей эффективности (KPI). Наиболее популярные в ритейле KPI-методы расчета, нормативы, привязки к мотивациям сотрудников. Как связать KPI по основным направлениям деятельности в единую систему: создание единой панели приборов для компаний участников. Практика
• Ситуативное управление vs процессный подход: в каких условиях предпочтителен каждый вариант, плюсы, минусы, перспективы развития магазина в обоих случаях. Описание и оптимизация основных бизнес-процессов магазина. Ежедневные и периодические процессы. Алгоритм разработки и внедрения бизнес-процессов – как все учесть и минимизировать сопротивление персонала

2. Увеличение прибыли магазина.

• Источники формирования прибыли и способы повышения доходности магазина: явные и скрытые резервы магазина. Математика розничного бизнеса
• Организация продаж в магазине – процесс, которым необходимо управлять: последовательность действий руководителя, разделение обязанностей и ответственности. Практика
• Повышение эффективности продаж по четырем направлениям: увеличение числа новых клиентов, рост среднего чека, повышение частоты покупок, работа с ценой
• Работа с итоговыми показателями: выручка, рентабельность продаж
• Работа с процессными показателями: трафик, конверсия, длина чека, структура чека
• Показатели лояльности: повторные покупки, перекрестные продажи, продажи по рекомендации
• Выявление точек влияния и создание "дорожных карт" по увеличению продаж в магазинах участников. Разработка детального плана повышения продаж. Практика
• Предотвращение и сокращение потерь: на каких этапах "теряются" ТМЦ, кто виноват и что делать, зоны риска и точки контроля
• Стратегии и тактики оптимизации затрат розничного магазина и предотвращения потерь в магазинах разного формата. Многофакторный анализ затрат: как выбрать верные статьи для оптимизации и не навредить компании. Практика 

  В результате обучения вы:

• получите методы эффективного позиционирования магазина и технологии отстройки магазина от конкурентов
• поймете принципы построения системы управления ;качеством обслуживания
• познакомитесь с современными методами управления покупательским поведением

Выпускной документ: Удостоверение о повышении квалификации Высшей Экономической Школы.

Разнообразие розничных предприятий впечатляет: от магазина у дома до гипермаркета. Это означает, что конкуренция становится выше, а покупатель более разборчивым. Именно поэтому все более важным становиться, чтобы покупатель заметил и запомнил ваш магазин, чтобы ваша торговая точка выделялась среди других в условиях высокой конкуренции.