Есть ли в гостиничном бизнесе что-либо важнее денег?: Семинар

1. Основные понятия в деятельности предприятий сферы гостеприимства: конкурентоспособность, стабильность, имидж, источник денег, деньги.

• Особенности гостиничной услуги и ее определяющие факторы.
• Прибыль как результат качества и критерий оценки степени удовлетворенности гостя.

2. Основная задача обслуживания – предвосхищение желаний гостей и максимальное соответствие их ожиданиям.

• Алгоритм взаимодействия с гостями.
• Ожидания гостей и возможности персонала по их удовлетворению.

3. Мастерство обслуживающего персонала - основа искусства обслуживания гостей.

• Понятие "культура", "этикет", "деловой (профессиональный этикет)".
• Этичное и неэтичное поведение работников гостиничного предприятия.
• Запрещенные приемы поведения сотрудников.

4. Итоговое занятие: вопросы-ответы по теме занятий.

Стоимость участия:   

1 вариант – "Стандарт": 49 900 рублей 

В стоимость включается: участие в семинаре, проживание – одно место в 2-х местном номере, 2-х разовое питание, пользование оборудованным пляжем, открытым бассейном

2 вариант – "Всё включено":  69 900 рублей 

В стоимость включается: участие в семинаре, проживание – одно место в 2-х местном номере, питание – всё включено (завтрак, обед, ужин; промежуточное питание в течение дня: выпечка, фрукты, мороженое, чай, кофе, безалкогольные и алкогольные напитки); пользование комплексом парных, гидромассажным бассейном, контрастными купелями, тренажерным залом; пользование оборудованным пляжем, открытым бассейном; экскурсия; индивидуальный трансфер аэропорт-отель-аэропорт

Доплата за одноместное размещение – 20 000 рублей

Оплата участия в семинаре заканчивается 24 июля 2020 года