Эффективное деловое взаимодействие: Тренинг

Цели:

• осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации
• отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств
• освоение техники ассертивного поведения
• освоение техник ведения переговоров в эмоционально напряженной ситуации
• освоение навыков уверенного взаимодействия для преодоления пассивности, агрессивности и манипулирования в деловой коммуникации

Программа:

Тема 1. Почему люди не понимают друг друга?

• Как выглядит процесс передачи и восприятия информации?
• Критические точки искажения информации.
• Как преодолеть барьеры во взаимопонимании. Простые и эффективные способы.

Тема 2. Секреты эффективного общения

• Принципы эмпатии
• Подстройка к эмоциональному состоянию собеседника и управление чувствами в диалоге

Тема 3. Техника обратной связи

• Мотивирующая обратная связь, формы обратной связи и ситуации их эффективного использования
• Управление диалогом с помощью вопросов, типы вопросов, их возможности и ограничения
• Развитие диалога с помощью перефразирования, виды перефразирования, возможности техник перефразирования в ситуациях взаимодействия

Тема 4. Управление эмоциональным состоянием

• Техники выхода из эмоционально напряженной ситуации
• Способы предупреждения конфликтов
• Метод ОВУ как способ отстаивания деловых интересов

Тема 5. Типы поведения во взаимодействии

• Агрессивный, пассивный, манипулятивный, ассертивный типы поведения в бизнесе
• Распознавание и противодейстивие
• Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения при отстаивании деловых интересов

Используемые средства:

• моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении;
• анализ видеозаписей участия в упражнениях;
• выполнение специальных упражнений и заданий;
• обсуждение конкретных проблем участников.

Получаемые эффекты:

• повышение результативности деловых переговоров
• повышение коммуникативной компетентности
• снижение эмоционального напряжения
• умение распознавать агрессивный, пассивный и манипулятивный стили поведения и успешно им противодействовать
• умение бесконфликтно отстаивать свои интересы.