Управляющий магазином: Семинар

Основые темы программы:

ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ МАГАЗИНА

• Ассортиментная политика магазина. Правила формирования ассортимента розничного предприятия. Этапы создания  ассортиментной матрицы. Прогнозирование покупательского спроса. Анализ временных рядов
• Категорийный менеджмент. Сущность, преимущества и приоритеты категорийного менеджмента перед традиционным методом управления товарными категориями. Структурирование ассортимента и выделение категорий в ассортименте. Балансировка категорий
• Как определить оптимальный ассортимент для данной торговой точки. Что делать с неликвидами?

МАРКЕТИНГ И ПРОДВИЖЕНИЕ МАГАЗИНА

• Цели маркетинга магазина. Маркеры неблагополучия магазина. Этапы разработки комплекса стимулирования продаж
• Инструменты торгового маркетинга. Ценовое и неценовое стимулирование сбыта магазина
• Каналы продвижения. Мотивационные методы продвижения с учетом покупательского поведения. Реклама магазина. Составляющие имиджа магазина
• Дополнительные услуги для увеличения потока покупателей. Специальные события в магазине. Кросс –  и Event – мероприятия
• Мерчандайзинг в продовольственной и непродовольственной рознице. Визуальный мерчандайзинг: витрина, торговое пространство и полка, новые тенденции. Товарный мерчандайзинг: ротация товара в торговом зале, выставка новинок и распродаж

СЕРВИС МАГАЗИНА

• Сервисная стратегия. 10 шагов к постановке системы сервиса в магазине. Услуга, сервис, обслуживание
• Основы клиентоориентированного подхода к управлению. Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису. Значение постоянных клиентов
• 10 составляющих безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки
• Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал. Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
• Способы оценки качества сервиса. Инструменты улучшения качества сервиса
• Управление персоналом магазина. Обучение на рабочем месте. Стимулирование и мотивация персонала магазинов. Должные инструкции и квалификационные требования к сотрудникам магазинов 

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ МАГАЗИНА

• Комплексная система обеспечения безопасности магазина. Нормативно-правовая база создания и функционирования. Внешние и внутренние угрозы безопасности магазина
• Создание на предприятии системы противодействия внутренним хищениям. Выявление и ликвидация каналов утечки материальных, финансовых, кадровых и информационных ресурсов. Способы компенсации убытков
• Кадровая безопасность магазина. Выявление «групп риска» и «точек опасности». Обеспечение взаимодействия структурных подразделений. Способы получения «обратной связи». Слух-менеджмент: приёмы работы со слухами в целях обеспечения лояльности персонала 
• Управление комплексной системой обеспечения  безопасности. Критерии оценки эффективности. Формы и порядок проведения аудита безопасности магазина

ИГРОВОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ. Посещение ТРЦ «Европейский»
Игровое проектирование при исследовании опыта сетевых магазинов и ТРЦ "Европа" по следующим направлениям:

• Проектирование магазинов
• Ассортимент магазинов и некоторые вопросы ценообразования
• Уровень сервиса магазинов.
• Персонал магазинов (эффективная работа с покупателем)
• Consumer – promotion

СИСТЕМНАЯ РАБОТА ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА. Улучшение качества менеджмента

• Системный взгляд на организацию бизнес-деятельности и работу топ-менеджмента
• Структурирование организации: изменения в структуризации компании, предприятии сети, бесструктурное управление
• Принципы управления: сердце менеджмента, ограничения людей, влияющие на их мотивацию. Приоритезация деятельности сотрудников. Распределение информации
• Работа  директора магазина. Оценка эффективности топ-менеджера
• Необходимые и достаточные инструменты организации деятельности подчиненных
• Работа с жизненными циклами ресурсов
• Развитие социума и бизнеса в ближайшем будущем, информационные роботы, модель ресурсных потоков 
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, золотое правило проведения изменений, исключение саботажа

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДИРЕКТОРА

• Основные компетенции директора. Критерии профессионализма управленца.  Профессиональные и личностные компетенции. Мотивационный профиль. Уровни развития управленческого мышления. Кривая эффективности. Варианты построения карьеры
• Лидерство в эпоху перемен. Влияние, власть, манипуляции. Развитие эмоционального лидерства. Типы харизмы.  Способы развития харизматичности
• Основные принципы тайм- и стресс-менеджмента. Навыки высокоэффективных людей в управлении собственной жизнью.  Использование основных законов управления временем для планирования собственной деятельности
• Успешность и позитивное мышление. Правила целеполагания. Составление индивидуальной программы стресс-профилактики. Конструктивные способы снятия стресса. Способы психологической разгрузки на рабочем месте