Курсы — общее управление

Тренинг для руководителей и менеджеров компаний, работающих в сфере оказания услуг. Познакомит с возможностями повышения качества обслуживания клиентов, мотивации сотрудников к эффективному сервису, способами повышения клиентоориентированности сотрудников к внешнему и внутреннему клиенту.

Наступила эпоха быстроты и неожиданности. После стольких сражений трудно повесить на гвоздь доспехи устойчивого конкурентного преимущества. Но гиперконкуренция, при которой устойчивое преимущество является недостижимым, ныне единственный способ конкуренции.
Тренинг-практикум: минимум теории - максимальный практический эффект

Мало кто из рядовых работников не мечтает занять должность руководителя. Однако, как известно, новая ответственная должность – это не только неограниченная власть, но и новые обязанности, большая ответственность и потребность в постоянном контроле работы коллектива. Как же научиться правильно руководить? При этом не просто руководить, а быть успешным руководителем.

Участники тренинга получат знания и навыки, необходимые для успешной организации продаж, отработают основные управленческие навыки для успешного руководства подчиненными, продающими продукцию компании.

Тренинг даст понимание разных вариантов организации активных продаж в компании, позволит разработать алгоритмы перевода отдела на активную работу с клиентской базой, поможет создать бизнес-процесс запуска отдела продаж с "0" за минимальное время с максимальным КПД.

Участники тренинга получат представление об эффективных способах делового взаимодействия для снижения сопротивления со стороны клиента; отработают практические навыки конструктивной работы с возражениями и отговорками клиентов.

Участники тренинга получат знания и навыки, необходимые для успешной организации продаж, а также систематизируют их для оптимальной организации процесса продаж, отработают основные управленческие навыки, необходимые для успешного руководства подчиненными – продавцами, менеджерами по продажам, торговыми представителями.

Участники тренинга получат навыки результативного мышления и целеполагания собственной деятельности, повышение эффективности труда, познакомятся с инструментами результативных коммуникаций (личных, телефонных, письменных) между сотрудниками и клиентами с целью повышения производительности труда, повышение мотивации сотрудников на работу в компании.

Участники семинара познакомятся с инструментами управления удаленным торговым персоналом: торговыми представителями, мерчандайзерами и другими сотрудниками, с которыми нет постоянного, ежедневного контакта; систематизируют свои знания и опыт в этой области; смогут после семинара разработать собственные структурированные модели управления удаленным торговым персоналом и управления продажами

Участники тренинга получат знания по ключевым профессиональным компетенциям руководителя: научатся планировать деятельность - свою и подразделения, ставить задачи и делегировать полномочия, узнают о методах контроля деятельности подчиненных, познакомятся с различными способами мотивации - материальной и нематериальной, а также узнают о различных управленческих стилях и смогут развить навыки

Семинар позволит систематизировать ваши знания по процессной организации деятельности компании и способам повышения эффективности, научит проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов, позволит выбрать структуру регламентирующих документов и разработать простые и понятные документы, регламентирующие бизнес-процессы.

Курс позволит овладеть методикой построения корпоративной культуры компании и отработать все необходимые для этого практические навыки. Программа является комплексной и позволяет участникам познакомиться со всеми аспектами работы менеджера по корпоративной культуре.

Участники получат прикладные инструменты, практические рекомендации и методики для эффективного выполнения функций менеджера по развитию персонала: организации обучения, оценки персонала, анализа и описания должностей, создания Учебного Центра

Участники семинара освоят навыки планирования, контроля и обучения своих подчиненных для повышения эффективности работы подразделения/компании.

Как разработать систему мотивации, которая в наибольшей степени соответствовала бы целям и ситуации в компании? Можно ли управлять мотивацией? Какие стимулы использовать? Как при разработке компенсационного пакета учесть и интересы сотрудников, и интересы работодателя?

Как организовать систему отбора для разных категорий персонала? Какой метод выбрать для решения той или иной задачи отбора? Как правильно спроектировать и провести оценочное интервью? Как проанализировать полученные результаты и составить итоговый отчет?

Семинар для руководителей компаний и HR-специалистов расскажет о возможностях создания внутрифирменной системы обучения в вашей компании, о способах оценки потребности в обучении, о том, какие формы и методы обучения лучше выбрать для разных категорий персонала, а также об оценке эффективности учебных мероприятий и построении комплексных программ развития персонала.

Семинар поможет разобраться в многочисленных подходах к мотивации и выбрать тот, который наиболее подходит вашей организации. После семинара участники смогут разработать и внедрить систему материального стимулирования, а также использовать способы нематериальной мотивации сотрудников.

Посетив данный семинар, вы узнаете, как сделать корпоративную культуру инструментом управления персоналом, познакомитесь с особенностями разных типов корпоративных культур, получите инструменты для диагностики корпоративной культуры в вашей организации, теоретические знания и практические навыки по планированию и реализации проекта по формированию и развитию корпоративной культуры.

В результате семинара участники получат представление о логистике как об антикризисном инструменте, о порядке разработки и реализации антикризисной складской стратегии, о типовых антикризисных складских стратегиях, а также практические навыки по организации складского процесса при помощи логистических технологий и инструментов в современных кризисных условиях.